Руководитель отдела по работе с клиентами (международные перевозки)

Обязанности: Организация работы сотрудников отдела, контроль соблюдения стандартов работы компании; определение оперативных задач подчиненных; Коммуникация с ключевыми клиентами: выстраивание долгосрочных отношений, согласование условий договоров; Анализ показателей продаж и контроль отчетности в CRM; Управление сплитом продаж, обеспечение целевых показателей по дополнительным продуктам. Кросс-функциональное взаимодействие со смежными отделами. Работа с угрозой отказа у существующих клиентов, формирование лояльности клиентов; Подготовка коммерческих предложений; работа с претензиями, решение спорных вопросов; Достижение выполнения коммерческих показателей; Разработка и внедрение мер для повышения эффективности работы отдела; Подбор, обучение, мотивация сотрудников отдела; Контроль своевременного и полного внесения данных сотрудниками в информационную систему Компании, а так же участие в разработке новых блоков информационной системы Контроль качества ведения клиентов ответственными менеджерами (котировки, заведение в систему заказов, сверка, работа с дебиторской задолженностью) Проведение онлайн и офлайн встреч с клиентами для установления партнерских отношений, выявления потребностей клиентов, проведение коммерческих переговоров и ведение переписки с клиентами в интересах Компании Требования: Высшее образование (логистика, таможенное дело, любой технический ВУЗ как преимущество); Опыт работы руководителем клиентского сервиса в сфере ВЭД и/или экспедиторской деятельности (обязателен) Настойчивость, оптимизм, высокий уровень интеллекта и эрудиции, активная жизненная позиция; высокая степень ответственности, нацеленность на достижение результата, настойчивость, системность мышления; Опыт развития и удержания клиентской базы; Знания в области ВЭД, понимание ИНКОТЕРМС, построения и управления цепочками поставок; знание таможенного законодательства (ФЗ №289, ТК ЕАЭС); Опыт организации разработки и контроля стандартов, нормативов. Контроль метрик (анализ и обеспечение выполнения ключевых показателей). Условия: Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц без задержек. Оклад+kpi+% (выше среднерыночных нормативов) Оплата мобильной связи; Обучение за счет компании, посещение тренингов и семинаров; помощь и вознаграждения в значимые события для сотрудников Трудоустройство согласно ТК РФ, социальный пакет Бесплатные ежедневные обеды в офисе за счет компании; напитки и кофе в течение рабочего дня Уютный офис класса А у м. Ломоносовский проспект (15 мин. пешком).