Обязанности:
Мы – Группа Компаний QTECH, разработчик и производитель инновационного телекоммуникационного и IT-оборудования. Сегодня в нашем каталоге — более 2000 позиций, на которых работает более 38 000 компаний. И мы не останавливаемся на достигнутом! Для нас важно постоянно генерировать новые идеи и создавать уникальные продукты. ГК QTECH — это 8 филиалов по России, 3 R&D центра, свои складские и производственные мощности, центр технической поддержки и более 800 надежных партнеров. Всей командой из 350 человек мы стремимся к постоянному развитию. Присоединившись к нам вы найдете не только работу, но и сообщество единомышленников. ФУНКЦИОНАЛ: Руководство командой технической поддержки по продуктам серверы и СХД, коммутаторы, маршрутизаторы, WiFi, VoIP, включая подбор, обучение и мотивацию сотрудников; Постановка задач, распределение обязанностей и контроль выполнения; Разработка стратегий по оптимизации процессов технической поддержки и улучшению качества обслуживания; Вовлечение и контроль решения сложных и критических инцидентов, которые не удалось решить на уровне первой или второй линии поддержки; Взаимодействие с разработчиками и другими техническими командами для решения проблем и улучшения продуктов компании; Редизайн текущих процессов, анализ отклонений, повышение их эффективности; Поиск и внедрение новых инструментов для автоматизации и улучшения работы технической поддержки; Ведение внутренней документации и базы знаний; Бюджетирование, планирование и своевременное обеспечение сотрудников отдела необходимым оборудованием для оказания технической поддержки. МЫ ИЩЕМ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ: Имеет опыт работы на аналогичной должности в IT компаниях от 3 лет, работал с аналитическими инструментами и построения отчетов; Имеет практический опыт внедрения систем ServiceDesk; Умеет эффективно работать в режиме многозадачности; Имеет опыт разработки и написания технической документации, сервисных регламентов Обладает такими качествами как: Стратегическое мышление Автономность в принятии решений, высокий уровень самоорганизации Системный подход к работе Лидерские качества, умение управлять командой, ставить задачи, контролировать исполнение, быть ответственным за работу подчиненных, высокий уровень деловой коммуникации; Имеет глубокие технические знания в области сетевых технологий; Обладает знаниями и навыками в области ITSM/ITIL или других методологий управления ИТ-услугами. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Расширенный пакет ДМС со стоматологией, либо абонемент в фитнес-клуб "World Class"; Обучение английскому языку для профессионального и личного роста; Корпоративное обучение для раскрытия потенциала; Бесплатные билеты в Третьяковскую галерею для культурного просвещения; Комфортабельный офис А-класса для удобства и вдохновения; Печеньки и чай \ кофе в офисе, чтобы поддержать вас во время работы; Гибкое начало рабочего дня, который соответствует вашему ритму жизни; Корпоративный автобус от метро Славянский бульвар, чтобы быстро добираться до офиса; Дружный и энергичный коллектив, где каждый находит поддержку и вдохновение; Активно развивающуюся корпоративную культуру, где ценят ваше мнение и инициативы.Похожие вакансии