Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Вести проекты по сбору обратной связи от клиентов, включая администрирование основных систем по сбору обратной связи; Оптимизировать текущие процессы и внедрять новые по сбору обратной связи от клиентов; Вести классификатор обращений клиентов на первую линию для розничного блока; Искать проблемы клиентов, как внутренних так и внешних, и инсайты с помощью аналитики и данных; Мониторить качество end2end сервисных-процессов, влияющих на клиентский опыт; Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, NPS, FCR и пр.). Наши пожелания к кандидатам: Опыт работы в консалтинге на позиции не ниже старшего консультанта; Знание банковских продуктов; Опыт самостоятельного анализа и интерпретации больших объемов данных; Высокий уровень автономности, системности мышления, ответственности за конечный результат; Отличные коммуникационные и презентационные навыки; Знание Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, ВПР и т.д.); Опыт работы с обращениями клиентов (как преимущество). Что мы предлагаем: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный и удаленный график работы; Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.Похожие вакансии
Специалист по сбору обратной связи от пациентов
От 88 000 до 88 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Моторика
Менеджер по сбору обратной связи
От 32 000 до 48 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
ООО "ЗУН"
Менеджер по сбору обратной связи
От 32 000 до 48 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
ООО "ЗУН"
От 84 000 до 135 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Семененко Константин Сергеевич
Специалист Обратной связи с покупателями
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Веретенников Альберт Сергеевич
Руководитель проектов по развитию ключевых клиентов
До 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Технопарк
Кортэл