Начальник отдела клиентского сопровождения

Обязанности: - Руководство отделом по сервисному сопровождению клиентов (личные встречи, подготовка документов по запросам). Планирование задач и распределение нагрузки в подразделении; - Организация и контроль по делопроизводству в отделе. Прием, обработка и учет клиентских запросов, соблюдение сроков обработки; - Вовлечение/предотвращение и решение спорных/конфликтных ситуаций с клиентами Банка; - Организация работы в приемной офиса Банка (ресепшн); - Деловой стиль общения, отличные навыки коммуникации; - Работа со смежными подразделениями по вопросам взаимодействия и для решения вопроса клиента; - Обработка и подготовка документов на запросы клиентов; - Контроль за отправкой данных в Бюро кредитных историй по кредитному портфелю (как преимущество); - Описание процессов, оптимизация операционного времени Требования: Опыт работы на аналогичной должности в Банке от 3 лет; Высшее образование; Знание операционной работы; Знание методологии и ключевых показателей и метрик в клиентском сервисе; Развитые коммуникативные навыки, умение находить подход к разным людям; Проактивность, инициативность, умение работать в режиме многозадачности, организованность, готовность и умение работать в команде; Отличные навыки работы с Excel; Знание законодательной базы (353-ФЗ) как преимущество; Знание процесса и работа с ценными бумагами на недвижимость как преимущество Условия: Работа в стабильном банке; Оклад + ежемесячная премия; Офис на ст.м. Киевская, БЦ Европа Билдинг (от метро 5-7 мин. пешком); Полное соблюдение ТК РФ; ДМС после испытательного срока; График работы 5/2.