Руководитель группы технической поддержки (IT Service desk)

Обязанности: Руководить деятельностью группы технической поддержки: постановка задач, контроль качества и сроков выполнения, планирование ресурсов в реализации задач. Разрабатывать нормативную и техническую документацию. Контролировать своевременность и качество выполнения заявок. Обеспечивать техническую поддержку пользователей. Осуществлять прием пользовательских заявок, их регистрацию и обработку; диагностику неисправностей, сбор и систематизацию «диагностической» информации; предоставление консультаций, устранение неисправностей в ПО. Ответственный за выдачу оборудования сотрудникам. Участвовать во внедрении и поддержке ИТ-систем. Разрабатывать стандарты в пределах компетенции. Взаимодействовать со смежными подразделениями, обеспечивать своевременное выполнение прямыми подчиненными задач смежных подразделений. Требования: Высшее техническое образование Опыт от 3-х лет на аналогичной должности. Знание принципов организации работы отдела с помощью систем service desk. Уверенное знание серверного оборудования. Знание принципов работы сетей и протоколов. Опыт по организации и координация работы инженеров техподдержки с использованием систем service desk. Навык разработки технических заданий, инструкции. Опыт по взаимодействию с подрядчиками, организации работ по прокладке СКС в новых помещениях или в момент ремонта. Навыки технической поддержки пользователей. Владение английским языком на уровне не ниже intermediate. Условия: официальное оформление по ТК РФ, гибридный график работы (3 дня в офисе, 2 дня удаленно), ДМС с первого рабочего дня, страхование жизни, от несчастных случаев, ВЗР, страхование от онкозаболеваний, доплата на питание, мобильный телефон, годовой бонус