Инженер 1 и 2 линии поддержки

Фонд развития промышленности предоставляет льготные займы промышленным предприятиям на уникальных условиях. Наша поддержка направлена на создание новых производств и обеспечение импортозамещения более чем в 12 отраслях промышленности во всех регионах страны. В настоящее время мы ищем инженера 1-й и 2-й линии поддержки в службу технической поддержки пользователей ГИСП. ГИСП – это цифровая платформа, обеспечивающая взаимодействие государства и промышленных предприятий в целях развития промышленности. Обязанности: Техническая поддержка функциональной работоспособности сервисов ГИС и web-портала для пользователей. Внимание - это не системное администрирование, настройка и конфигурирование аппаратного или программного обеспечения на серверах или ПК сотрудников организации не требуется! Обеспечение приема, регистрации и обработки входящих запросов и обращений внешних пользователей по телефону, e-mail, web-чату на 1-й и 2-й линии техподдержки. Глубокое понимание и своевременная актуализация функционала и принципов работы сопровождаемой информационной системы. Оказание технической и консультационной поддержи пользователям информационной системы. Оперативное решение поступающих обращений, дополнительные исследования, диагностика проблем. Обеспечение контроля бесперебойного функционирования информационной системы. Осуществление эскалации нерешенных обращений и контроль дальнейшей обработки инцидентов и их закрытие. Взаимодействие с внешними субъектами в рамках обеспечения эксплуатации информационной системы. Исполнение рабочей и эксплуатационной документации. Выгрузка и составление отчетной информации, статистики. Проведение тестирования новых версий сервисов для информационной системы Требования: Обязателен опыт работы в технической поддержке на 1-й и/или 2-й линии от 1 года. Опыт работы со стандартным набором офисного ПО (MS Office), опыт обработки входящих телефонных звонков, сообщений на e-mail, в web-чате. Опыт работы в системах ServiceDesk (Help desk), CRM, Microsoft AD, с различными веб-браузерами. Общие знание сетевых технологий (модели OSI, протоколов TCP/IP), в том числе навыки диагностики проблем - как дополнительный плюс. Понимание принципов работы DNS, SMTP, FTP, HTTP, SSL - как дополнительный плюс. Опыт работы с административной панелью 1С-Битрикс, Laravel, аналитическими системами, системами сбора и обработки данных, системами электронного документооборота, системами управления НСИ - как дополнительный плюс. Умение логически мыслить, внимательно читать, грамотно писать, доброжелательно и убедительно разговаривать. Высокий уровень ответственности и организованности, исполнительность, стрессоустойчивость, точность и внимательность к деталям, обучаемость, коммуникабельность, чувство такта, знание основ делового этикета, навыки ведения телефонных переговоров Условия: График работы 5/2 в уютном офисе. Испытательный срок 3 месяца. ДМС после испытательного срока со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год. Корпоративная программа со скидками от партнеров фитнес-клубов. Частичная компенсация занятий спортом и занятий иностранным языком. Ежеквартальные и годовая премии по результатам выполнения поставленных задач, в размере не ниже ежемесячного дохода. Почему у нас хорошо? Культура обучения и развития является стратегическим приоритетом для нас. Поэтому в Фонде поощряется повышение профессиональной квалификации и предоставляется компенсация оплаты обучения на профильных тренингах и курсах. Безопасная и располагающая к сотрудничеству рабочая среда позволяет достигать хороших результатов в работе Мы любим и умеем не только работать, но и отдыхать вместе: от тимбилдингов и традиционных мероприятий – до кулинарных битв. Присоединяйся к нашей дружной команде!