Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Составлять клиентские пути и всех точек взаимодействия с банком в каналах и продуктах; Взаимодействовать с командами по составлению и приоритизации бэклога исследований в направлении; Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики; Самостоятельно инициировать исследования, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта; Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта (CJM, качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования); Реализовывать проекты по изменению действующих и созданию новых клиентских путей, выявлять «узкие места» в бизнес-процессах, каналах, продуктах и готовить предложения по их оптимизации; Обеспечивать соответствия единых стандартов в каналах ММБ в соответствии с единой сервисной моделью; Отслеживать прогрессы по выполнению мероприятий в каналах продаж, чтобы обеспечить банку индустриальный стандарт 4,9 по всем точкам контакта с клиентами в каналах продаж; Реализовывать проекты по разработке обучающих курсов по клиентскому опыту и их адаптации под потребности ММБ для разных ролей сотрудников; Формировать план изменения продуктов/услуг/информирования/точек взаимодействия/каналов с учетом приоритетов, исходя из степени влияния на KPIs; Участвовать в рабочей группе по вводу новых продуктов и услуг, маркетинговых программ: точки взаимодействия, каналы, usability, клиентский опыт, интеграция обратной связи; Наши пожелания к кандидатам: Высшее образование; Опыт работы с методами решения исследовательских и аналитических задач в сфере CX|UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн Customer Journey Map; Личный опыт интервьюирования клиентов; Успешный опыт работы проектным менеджером над крупными проектами, программами; Опыт публичных выступлений, проведения презентаций и переговоров. Коммуникативные навыки, организаторские способности Наши условия: Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования; Работа из офиса или гибридный формат работы (на Ваш выбор); Корпоративные и внешние программы обучения; Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень; Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой; Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества; Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты; Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.Похожие вакансии
Главный эксперт по организационному проектированию
Договорная
Москва
Объединенная судостроительная корпорация
Специалист по анализу данных (направление клиентского опыта и программы лояльности)
Договорная
Москва
ЮНИРЕСТ