Обязанности:
Привет. Давай знакомиться!:) Мы делаем новый банк для людей. Все банки стали похожи. Люди и технологии шли вперед, а финтех стоял на месте Время сделать прыжок! Мы объединяем технологии, исследования и креативность, чтобы изменить привычную сферу раз и навсегда Мы не делаем успех первичным, а хотим создать ценность для людей. Хотим гордиться тем что делаем Мы даём свободу создавать и ищем тех кто это ценит Чем нужно будет заниматься: Запустить с нуля и полностью сопровождать работу службы поддержки клиентов Управлять командой. Организовывать и контролировать работу руководителей групп и сотрудников службы поддержки Участвовать в организации процессов набора, адаптации и развития сотрудников. Оценивать и прогнозировать нагрузку, рассчитывать необходимое количество сотрудников в смене Разработать и внедрить систему KPI и метрик, показателей эффективности отдела Сформировать и внедрить систему качества работы сотрудников службы поддержки Внедрять проекты по повышению эффективности работы службы поддержки Участвовать в разработке и реализации стратегии для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса Выстраивать качественные бизнес-процессы, а также внедрять инструменты для работы службы поддержки (чат-платформа, телефония, таск-менеджер, ИИ-ассистент) Взаимодействовать с другими командами для обеспечения качественного обслуживания и решения клиентских проблем Что мы ждем от будущего коллеги: Опыт работы от 2 лет в руководстве службой поддержки / телемаркетингом / колл (контакт)-центром Опыт построения службы поддержки с нуля будет преимуществом Знаешь, как внедрить и поддерживать высочайшие стандарты клиентского сервиса Умеешь планировать и рассчитывать нагрузку на саппорт Обладаешь аналитическими навыками, умеешь работать с большим объемом данных, глубоко понимаешь ключевые метрики службы поддержки и знаешь, как на них влиять Обладаешь опытом построения системы контроля качества У тебя есть желание строить процессы, предлагать и внедрять новое Умеешь доносить сложное простым и грамотным языком Тебе нравится работать в режиме многозадачности Получаешь удовольствие от работы с командой. Регулярные встречи, обсуждения и обратная связь — это ваша стихия. Любишь помогать новым сотрудникам адаптироваться и расти, а также находишь креативные способы мотивировать команду. А что мы предлагаем для тебя: Оформление в аккредитованную IT-компанию. ТК РФ: больничный, отпуск — всё как положено Зарплату в рынке, размер зависит от твоего уровня — готовы обсуждать Формат работы: гибрид. У нас красивый и комфортный офис в самом центре Москвы. А еще коворкинги в Новосибирске и Уфе (признан лучшим коворкингом в России). Любые нужные для работы устройства Сложные и амбициозные проекты для сервисов с сотнями тысяч пользователей. Возможность влиять на процессы и результаты в бизнесе Работу в сильной драйвовой команде Комфортную среду и дружескую коммуникацию. Мы любим и умеем классно проводить время. Бар-хоппинг, выходные в горах и круиз от Kuznya — три последних chek in’а команды Вайб стартапа, крутую команду Основателей и приятное чувство, что делаешь что-то важноеПохожие вакансии
Руководитель службы поддержки 1С ЗУП (Тимлид)
От 325 000 до 325 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
Красное & Белое, розничная сеть
Тимлид операторов клиентской поддержки
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
BestDoctor
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
Ecom.tech
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд
HeadHunter