Руководитель службы поддержки пользователей

Приглашаем в команду руководителя службы поддержки пользователей Новая ставка, расширение отдела! Обязанности: Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения (срок и качество) Анализ входящих инцидентов на регулярной основе, как результат – инициация доработок в системах (оптимизация процессов), организация обучения пользователей, выявление массовых проблем и т.п. Регулярный анализ эффективности и производительности команды Контроль необходимости передачи заявки на третью линию Мониторинг задач, переданных в отдел разработки Информирование поддержки и пользователей о функциональных изменениях в системах (доработки, исправление ошибок) Составление сменного графика и обеспечение необходимыми ресурсам в рабочее время поддержки Разработка внутренних регламентов, а также по взаимодействию с другими отделами Организация создания необходимых инструкций и их актуализация Формирование отчетности – инциденты/баги Требования: Образование высшее техническое Опыт работы от 3-х лет в аналогичной должности Знание ПК на уровне опытного пользователя и выше Навыки конфигурирования/администрирования 1С Навыки разработки на платформе 1С Знание языка запросов SQL Коммуникабельность и ответственность Грамотная устная и письменная речь Готовность решать трудные и нестандартные задачи Условия: График работы 5/2 , ( Пн и Пт- УДАЛЁННО , Вт,Ср,Чт - офис ) сб.,вс.-выходные , часы работы с 10.00 до 19.00 или с 9.00 до 18.00 Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный лист Заработная плата "БЕЛАЯ", на испытательный срок 200.000 руб. ( на руки), после испытательного срока 230.000 руб. ( на руки)+ индексация Заработная плата выплачивается вовремя, 2 раза в месяц! Офис. м. Текстильщики, 15 минут пешком до Бизнес центра "Авилон Плаза"