Сервис-менеджер объектов информационно-вычислительной инфраструктуры

Компания Транснефть-Технологии оказывает IT-услуги организациям системы «Транснефть» в области внедрения, технической эксплуатации и сопровождения корпоративных информационных систем и IT-инфраструктуры. Приглашаем в нашу дружную команду сервис-менеджера объектов информационно-вычислительной инфраструктуры. Обязанности: Проектирование ИТ-услуг: обследование; анализ; ресурсное и бюджетное планирование; подготовка технической документации и SLA на ИТ-услугу; закупочные процедуры; контрактование доходных и расходных договоров. Запуск ИТ-услуг: формирование команды; допуск на площадки оказания ИТ-услуг; доступ к информационным ресурсам для оказания ИТ-услуг; доступ к ресурсам технической поддержки производителей оборудования и ПО; согласование форм отчетности; автоматизация ИТ-услуг в системах класса ITSM/ITAM/APM. Предоставление ИТ-услуг: контроль исполнения отраслевых регламентов, нормативных документов, условий договоров и SLA; управление плановыми и внеплановыми работами; проведение изменений и мини-проектов; контроль обслуживаемых конфигурационных единиц; обеспечение непрерывности оказания ИТ-услуг; организация склада запасных частей и принадлежностей для оказания ИТ-услуг; оперативная и периодическая отчетность по ИТ-услугам, претензионная и взыскательная работа; Улучшение ИТ-услуг: анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг; формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при проектировании, запуске и предоставлении ИТ-услуг; участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM/ITAM/APM, участие в проектах ITSM/ITAM/APM); Организация и контроль делопроизводства (электронный и бумажный документооборот) по курируемым ИТ-услугам; Организация проведения и участие в совещаниях и других мероприятий в рамках ИТ-услуг. Подготовка, организация согласования и исполнения решений протоколов; Участие в создании регламентов, ОРД, приказов/распоряжений и других документов в рамках основной деятельности отдела/управления/Общества; Разработка процедур, регламентов, методологических материалов по процессам оказания ИТ-услуг; Организация опросов пользователей, анализ обратной связи, разработка планов по улучшению качества предоставления ИТ-услуг; Участие в проектах по модернизации и тиражированию систем в части организации ТЭиС. Требования: Высшее техническое или экономическое образование; Общий стаж работы не менее 6 лет, опыт работы не менее 3 лет в сфере оказания ИТ-услуг в крупной компании на стороне заказчика, в системном интеграторе или ИТ производителе на аналогичной должности; Отличные знания MS Excel, Visio, PowerPoint, Project; Продвинутый пользователь систем класса Service Desk (формирование карты обеспечения сервиса, анализ инцидентов, формирование и анализ отчетности); Опыт организации и/или участия в проектах ITSM/ITAM/ARM в составе проектных команд; Знание и опыт закупок по ФЗ 223 (желательно); Знание основных требований безопасности к ИТ-системам (желательно); Понимание и умение применять в работе ИТ стандарты: ISO 9001, ISO 20000 является преимуществом; Сертификат (успешная сдача экзамена) или прохождение обучения по ITIL является преимуществом; Опыт работы с первыми лицами, организация оказания услуг первым лицам организаций является преимуществом. Условия: Работа в стабильной, развивающейся компании, высокий уровень дохода (премии к отпуску и ко Дню Нефтяника); Широкий социальный пакет: ДМС (+стоматология), доплата к отпуску, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха; скидки на фитнес и др.; График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00; пятница: до 16.45; Гибридный формат работы (офис 2 раза в неделю).