Руководитель службы сопровождения заказов

Международная компания Zebra ищет в команду руководителя отдела службы сопровождения заказов. Мы работаем с востребованными товарами (для здоровья, красоты, дома). Обязанности: — Контроль за работой следующих направлений:*корректность оформления заказов* работа по улучшению выкупа заказов* контроль работы горячей линии — Полное взаимодействие с курьерскими службами доставки и Почтой РФ: отслеживание задержек в доставке, отгрузке заказов, анализ остатков товара, информирование колл-центра об изменениях в доставке, исходя из полученной информации от служб доставки и отдела логистики; Работа с разрешением конфликтных ситуаций с клиентами, работа по претензиям и возвратам денежных средств; Анализ снижения или отклонения выкупленных товаров по всем проектам колл-центра, выполнение плановых значений по выкупленным заказам; Анализ выявленных нарушений в оформлений заказов операторами колл-центра; Работа с командой: анализ работы сотрудников всех направлений, находящихся в подчинении, составление графиков работы/отпусков, обучение новых сотрудников. Требования: Работа в продажах/продающих колл-центрах от 3 лет; Работа в службе сопровождения от 2 лет; Умение работать и анализировать большие объемы данных; Умение работать в CRM-системах и Microsoft Excel; Наличие навыка переговоров; Ответственность, стрессоустойчивость; Опыт работы в нишах красота/здоровье приветствуется. Готовы рассмотреть Вас с опытом работы на позициях: супервайзер, руководитель группы/отдела продаж, руководитель колл-центра, руководитель контактного центра. Условия: График работы 5/2 с 9 до 18; Удаленная работа из дома, любая страна; Выплаты 2 раза в месяц 10го и 25го числа без задержек; Оплачиваемый отпуск; Карьерный рост. Понравилось и хочешь узнать подробности работы?Оставляй отклик на вакансию - мы свяжемся с тобой в течение дня и всё подробно расскажем.