Руководитель отдела мониторинга и работы с инцидентами

Привет!Мы компания ВБ Диджитал, являемся аккредитованной IT компанией, резидентом "Сколково" и вторыми на рынке в РФ в нашей отрасли.Приглашаем к сотрудничеству опытного Руководителя отдела мониторинга и работы с инцидентами. Обязанности: Организовывать работу отдела мониторинга и работы с инцидентами; Анализировать инциденты, разрабатывать предложения по снижению количества инцидентов, сокращению времени обработки инцидентов. Заниматься траблшутингом, устранением проблем производительности и сбоев; Разработка регламентирующей документации; Формирование и подготовка оперативных отчетов о происшедших инцидентах, включая анализ их причин, мер по предотвращению повторения и оценку эффективности реагирования. Проверка соблюдения установленных стандартов и процедур в процессе управления инцидентами. разработка и контроль соблюдения SLA/KPI, анализ показателей Требования: Опыт работы в технической поддержке на руководящей должности (1 и 2 линия) Знание методологий ITIL, DevOps и других практик управления IT-поддержкой; Опыт использования и настройки платформ мониторинга, например Grafana, для мониторинга производительности систем, сбора и анализа данных о состоянии ИТ-инфраструктуры. Опыт взаимодействия с вендорами и партнерами по поддержке опыт поддержки веб-приложений; опыт поддержки облачных сервисов; Понимание принципов работы микросервисной архитектуры; Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать в динамичном режиме, умение работать в команде, целеустремленность Условия: Официальное трудоустройство с первого дня! Удаленная работа График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 Возможность расширять профессиональные знания за счет компании Достойный уровень оплаты труда Предоставление пакета техники "под себя"