Обязанности:
StormWall - международная компания, которая разрабатывает и предоставляет услуги информационной безопасности как сервис. Компания основана в 2013 году и специализируется на защите от DDoS и хакерских атак для веб-сайтов, серверов, сетей и IT-инфраструктур любого размера и сложности. Ключевыми видами деятельности компании являются разработка инновационных решений по защите от DDoS-атак, программных и аппаратных, а также организация круглосуточного сервиса реагирования и отражения атак на клиентов компании в режиме реального времени. Мы ищем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания в развитие самого важного направления нашей работы - работа с клиентами. Задачи:• Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений;• Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании;• Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности;• Организация исследований и опросов по качеству сервиса;• Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов;• Координация и контроль исполнения заявок, требований, пожеланий клиентов;• Управление взаимоотношениями с клиентами технических служб компании (техническая поддержка, сетевые инженеры);• Выстраивание качественных процессов службы техподдержки (1 и 2 линия);• Участие в обучении и развитии сотрудников, взаимодействующих с клиентами;• Оценка качества работы сотрудников. Работа над программой мотивации;• Обновление и дополнение внутренней документации отдела технической поддержки и документации в клиентской базе знаний;• Оценка трудозатрат. От кандидата ожидаем:• Опыт работы от 5-х лет в клиентском сервисе, от 3 лет на руководящих позициях;• Опыт диагностики проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению, выстраивание новых процессов в команде и компании;• Умение проявить себя в сложных ситуациях и грамотно выстроить отношения с клиентами;• Заинтересованность в защите интересов клиента и высокая степень эмпатии;• Английский (Upper Intermediate). Предлагаем:• Полная занятость, удаленная работа;• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании;• Корпоративная скидка в Skyeng для наших сотрудников и их семей;• ДМС со стоматологией и возможностью консультироваться у профильных специалистов членам семьи.Похожие вакансии
Директор по клиентскому сервису (Руководитель Колл-Центра)
От 200 000 до 300 000 руб.
Москва
Шеф Маркет