Обязанности: Координация корректной маршрутизации заявок при многоступенчатой системе обработки заявок; Проверка качества обработки заявок от пользователей, подготовка и согласование типовых формулировок; Ведение и контроль учета плановых работ и нештатных ситуаций на поддерживаемой системе; Контроль соблюдения SLA в части обработки заявок по контрактам с заказчиком и подрядными организациями; Проведение аналитической работы полученных данных при обработке заявок. Выстраивание взаимодействия с внутренними подразделениями, включая проведение регулярных встреч по повышению эффективности совместной работы; Еженедельная сверка статистики с подрядными организациями, включая предоставление сводных данных по необходимым корректировкам процесса обработки заявок; Подготовка отчетной документации в сторону заказчика, сверка отчетной документации, получаемой от подрядных организаций; Подготовка статистики для проверяющих органов (запросы от прокуратуры по контракту). Ведение деловой переписки со всеми участниками проекта (Внутренние/Внешние заказчики, Исполнители, подрядные организации, провайдеры услуг и т.д.) Требования: Ведение IT проектов или участие в проектах от 3-х лет Опыт работы в сфере эксплуатации СПД и телекоммуникационного оборудования Навыки системного анализа, постановки ТЗ Обязательные знания JIRA/Confluence Опыт управления распределенным командами Понимание работы серверного оборудования, сетей и средств СКЗИ Понимание работы работы ЦОД Опыт работы в телекоме от 3-х лет Отличные коммуникативные навыки - Ответственность, стрессоустойчивость, исполнительность. Условия: Конкурентную заработную плату и возможности для карьерного роста; Официальное трудоустройство (Аккредитованная IT-компания); Гибридный график работы 5/2; Возможность дополнительного обучения за счет компании; Уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов Даниловской мануфактуры. Офис расположен в шаговой доступности от м. Тульская и МЦК Верхние котлы.
Похожие вакансии