Обязанности:
Что нужно делать: описывать, внедрять и контролировать процессы сервисного обслуживания клиентов корпоративного сегмента во всех точках контакта. наполнять и поддерживать в актуальном состоянии базу знаний информацией по процессам оказания сервисного обслуживания клиентам и контрагентам. контролировать своевременное и качественное исполнение задач сервисного характера внутренними региональными сотрудниками корпоративного сегмента. разрабатывать и внедрять мероприятия по увеличению проникновения использования диджитал каналов, систем дистанционного и самообслуживания в процессах обслуживании клиентов и абонентов корпоративного сегмента. формировать технические задания на разработку новой и актуализацию текущей отчетности по качеству и эффективности выполнения сервисных операций во всех точках контакта с клиентом. управлять ролевой моделью доступов в локальные и CRM системы для внутренних региональных сотрудников корпоративного сегмента. повышать и сохранять уровень удовлетворенности и лояльности клиентов и контрагентов корпоративного сегмента за счет предоставления качественного и своевременного сервисного обслуживания во всех точках контакта с клиентом. Для нас важно: высшее образование (экономика и финансы, телекоммуникации, техническое, юридическое). знание технологии обслуживания клиентов всех сегментов корпоративного бизнеса, принципов ценообразования в области телекоммуникаций или информационных технологий. развитые аналитические способности. Опыт работы в проектных командах или самостоятельное ведение проектов. хорошее знание офисных программ (MS Office: Excel: сводные таблицы, Power Pivot; Visio; Power Point). проактивная позиция. Способность к самостоятельной работе и принятию решений, системный подход нацеленность на результат, а не работа на процесс. навыки подготовки отчетности и написания деловой корреспонденции. Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.Похожие вакансии
Специалист по организации проведения сервисного обслуживания инженерной техники
Договорная
Москва. Станции метро: Румянцево
Корпорация «Проект-техника»
Мастер сервисного обслуживания (автомойки)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
ААРОН АВТО
Координатор отдела сервисного обслуживания
От 90 000 до 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
Кулонспецкомплект