Обязанности:
В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания. Финуслуги — финансовая платформа, созданная Московской биржей, чтобы сделать банковские и страховые продукты доступными для населения вне зависимости от региона проживания. Наши текущие каналы Финуслуг: Сайт Финуслуги, Личный кабинет Финуслуги (web-версия), Мобильное приложение: Финуслуги Наша цель: быть лучшим финансовым маркетплейсом в России, всегда быть впереди наших конкурентов, дать клиентам лучший клиентский опыт (UX&UI), уникальные сервисы, которых нет в привычных банках. В Группе исследований и проверки гипотез открыта вакансия «Старший эксперт по клиентскому опыту». Мы ищем специалиста, который хочет реализовать свой потенциал, работая над масштабным и инновационным проектом – финансовая платформа Финуслуги. Будем рады видеть в команде проактивного ответственного специалиста, имеющего желание развиваться самому и совершенствовать наши страховые и кредитные продукты. Чем предстоит заниматься Анализировать рынок страховых и кредитных продуктов, анализировать конкурентов: условия продукта, клиентский путь. Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с Финуслугами в цифровых каналах: сайт, мобильное приложение, web-версия личного кабинета. Разрабатывать совместно с РО, дизайнером и UX-редактором дизайн-макетов экранных форм для всех каналов (UX/UI). Проводить анализ текущих клиентских путей, вырабатывать предложения по улучшению UI/UX текущих страховых, кредитных продуктов и сервисов. Проводить быстрые пользовательские исследования и UX тесты. Анализировать обратную связь клиентов: обращения, отзывы в магазинах приложений, комментарии в опросах и т.д. Анализировать данные: воронки продаж, поведенческую аналитику. Формировать гипотезы по улучшению клиентского пути, ставить задачи на доработки функционала. Создавать MVP на основе гипотез. Помогать продуктовым командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений. Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований. Мы ожидаем от вас Умеешь строить гипотезы, а также их проверять. Ищешь новые подходы к решению клиентских проблем. Умеешь анализировать и строить клиентский путь, оптимизировать шаги и воронки продаж. Проводишь не только качественные, но и количественные исследования, и достаточно уверенно в них себя чувствуешь. Понимаешь, когда необходимо исследование, а когда задачи могут быть решены другими способами. Готов ставить потребности клиента в центр внимания. Хочешь делиться своими знаниями с коллегами. Имеешь структурированное мышление, внимателен к деталям. Имеешь опыт работы в роли CJE не менее 2-х лет. Пользуешься Miro, Figma. Высокий уровень коммуникативных навыков, самостоятелен в принятии решений. Опыт в страховании, банковской сфере - будет преимуществом.Похожие вакансии