Менеджер по работе с клиентами в отель / Guest relations manager

В отель 5* в центре Москвы ищем менеджеров по работе с гостями. Мы ждем энергичных и талантливых людей, с которыми масштабные планы будут осуществимыми, а амбициозные цели достижимыми. Обязанности: Контроль и координация работы смены в отсутствие старшего администратора; Осуществление адаптации и обучения новых сотрудников службы; Контроль соблюдения стандартов обслуживания гостей сотрудниками службы; Помощь в регистрация заезда и выезда гостей (при необходимости); Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций с гостями отеля; Организация помощи гостям, по любым возникающим вопросам, в холле гостиничного комплекса; Личное сопровождение всех высокопоставленных (VIP) гостей; Ведение базы данных по VIP гостям; Организация заселения гостей льготных категорий вне очереди; Контроль оперативного размещения гостей; Создание атмосферы гостеприимства в отеле; Присвоение номера комнаты до момента их обращения к кассиру-администратору службы приема и размещения (работа с гостями ожидающих заселение); Решение конфликтных ситуаций; Взаимодействие со всеми службами гостиничного комплекса с целью обеспечения высокого уровня сервиса; Контроль предоставления комплементов для гостей в номера; Информирование гостей обо всех видах услуг, предоставляемых в отеле Работа с отзывами гостей (ведение отчетности), своевременная обратная связь на полученные отзывы; Демонстрация отеля; Работа в системе Эдельвейс (+Travelline); Работа с программами CRM (Битрикс 24); Прием обращений от участников программы лояльности. Требования: Высшее образование; Анг.язык pre-interm.; Релевантный опыт работы в гостиничной сфере в аналогичной должности от 1 года; Хорошие коммуникативные навыки; Внимательность, ответственность, доброжелательность, грамотная речь, стрессоустойчивость, инициативность, желание помогать гостям; Готовность к большому объему работы; Знание основ сервиса; Возможность работать в режиме многозадачности. Условия: Оформление по ТК РФ; Заработная плата - выплата 2 раза в месяц; График работы: 2/2 с 10:00 до 22:00; либо 5/2 Перспективы карьерного роста; Специальные цены на услуги отеля и ресторана; Фитнес, бассейн бесплатно; Бесплатное питание: Удобная доступность от м. Таганская / Марксистская Работа в успешном и динамичном коллективе профессионалов.