Обязанности:
Задачи: Взаимодействие с договорным отделом в части заключения договора на оказание ИТ-услуг; Обеспечение своевременной передачи в договорной отдел достоверных существенных условий для договора по услуге; Предоставление в договорной отдел отчётов исполнителя по форме и в сроки, предусмотренные договором; Контроль отсутствия «0» (нулевых) данных в отчётах исполнителя; Доведение информации о состоянии показателей ИТ-сервисов до заинтересованных сторон; Подготовка отчётности на регулярной основе для анализа руководством о ходе работ по оказанию ИТ-услуги, включая запросы аудиторов; Предоставление консультаций работникам направления управления ИТ-сервисами о правилах работы ИТ-услуги; Своевременное ведение, сохранение и деблокирование фактических данных рабочего времени в табеле учёта рабочего времени для вверенных в ведение ИТ-услуг согласно инструкциям; Осуществление контроля показателей качества оказания ИТ-услуг - SLA, приостановки, эскалации, разбор массовых инцидентов; Участие в принятии мер по устранению и предупреждению простоев информационных систем контура ИТ-сервисов. Мы ожидаем: Опыт работы в роли сервис-менеджера, менеджера управления ИТ-услугами от 3 лет; Опыт функционального управления инцидентами; Умение обрабатывать и структурировать большой объем данных; Умение выстраивать и улучшать процесс работы с Заказчиком.Похожие вакансии