Инженер 1 линии поддержки

Обязанности: Работа на горячей линии поддержки в техническом департаменте компании (работа с контрактными клиентами): Прием заявок через систему ServiceDesk , почту и по телефону; Диспетчеризация поступивших заявок по профильным специалистам, отслеживание состояния по открытым заявкам, эскалация заявок. Первичная диагностика неисправностей по жалобам заказчиков; Удаленное обслуживание, мониторинг и поддержка ИТ инфраструктуры и персонала компаний-заказчиков; Техническая поддержка ПО при работе сотрудников с электронными торговыми площадками, ЭДО, поддержка сертификатов; Ведение реестров оборудования в действующих сервисных договорах; В рамках аварийных выездов и проектных задач: Установка ОС Windows 10, офисного пакета MS office 2016 и др. ПО; Установка и настройка оборудования на рабочих местах сотрудников (ПК, мониторы, web-камеры, телефония); Базовая настройка сетевого оборудования (под руководством профильного специалиста); Монтаж, демонтаж и коммутация серверного и сетевого оборудования; Ремонт оборудования на уровне модулей и блоков (замена памяти, БП, сетевых плат и т.п. Требования: Образование высшее (желательно техническое/IT); Уровень владения англ.яз. - В1 Релевантный опыт работы не менее 2х лет в сфере Информационных технологий; Навыки удаленной диагностики ПК, ПО и сетевой инфраструктуры; Умение общаться с «трудными» клиентами; Навыки самостоятельной приоритезации задач; Ответственность, пунктуальность, инициативность. Навыки работы с ManageEngine ServiceDesk являются преимуществом Условия: Окончательно функционал обсуждается и согласовывается на очной встрече с Руководителем направления ! Возможно рассмотреть с нашей стороны гибридный формат работы после прохождения Испытательного срока и оценки качества ведения Клиентов Компании разного уровня. Официальная заработная плата, оклад+ премии за сверхзадачи; Оформление с первого дня работы; Соблюдение трудового законодательства; Социальный пакет (в т.ч. медстраховка и дотации на занятия спортом); Разнообразная корпоративная жизнь; Хорошо оборудованный и удобно расположенный офис в ЦАО Москвы (10 минут от БКЛ/м. Электрозаводская, м. Бауманская и наземный транспорт от м. Комсомольская).