Обязанности:
myapelsin - это новый сервис лояльности, который объединил лидеров рынка: Альфа-Банк, Х5 Group, Альфа-Страхование, Билайн и другие компании.В Управлении по развитию продукта открыта позиция "Старший менеджер по клиентскому опыту".Задачи: проработка клиентских сценариев взаимодействия с программой лояльности, в том числе в рамках всех активов-участников программы формирование общего видения продукта; исследование рынка, целевой аудитории и потребностей клиентов; проработка клиентских сценариев взаимодействия с программой лояльности, в том числе в рамках всех активов-участников программы; определение ключевых метрик и формирование рекомендаций; обработка, структурирование и представление идей; формирование бизнес-требований; контроль реализации на этапах разработки; систематизация и улучшение бизнес-процессов; взаимодействие со смежными подразделениями и внешними партнерами/контрагентами. Ожидания: Опыт в программах лояльности, банках, ритейле или телекоме Опыт работы CJE, менеджером проекта, менеджером продукта Знание программного обеспечения: отличное владение пакетом MS Office (обязательно Excel, Power Point, Miro) Деловые качества: целеустремленность, открытость, уравновешенность, ответственность, оперативность, способность работать в сжатые сроки, проактивность, организаторские способности, гибкость Профессиональные навыки: знание методов исследования рынка, в том числе: глубинных интервью, онлайн-опросов, полевых наблюдений; опыт кросс-функционального взаимодействия; опыт оптимизации сложных бизнес-процессов; навыки подготовки презентационных материалов; навыки структурирования и работы с большим объемом информации; навыки написания бизнес-требований Условия: График работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00) Гибридный формат работы Развитая система компенсаций и льгот Страхование жизни и здоровья Скидки в магазинах сети Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток») Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёровПохожие вакансии