Менеджер по работе с претензиями

«АРТ РЕАЛ» — компания, специализирующаяся на розничных продажах керамической плитки и керамогранита среднего и премиум сегмента. Плитку продаем дизайнерам, архитекторам, коммерческим и государственным компаниям и частным клиентам. Мы являемся официальными дилерами фабрик производителей плитки из Италии, Испании, России и Индии. Мы продаем качественный, красивый и очень востребованный материал! Интересная работа по контролю и постоянному улучшению клиентского сервиса компании. Цель: стать лучшей сервисной компанией на рынке! Ищем активного и позитивного сотрудника умеющего формировать вокруг себя положительные зоны взаимодействия. Обязанности: Ответы на обращения клиентов; Работа с рекламациями, отработка негатива со стороны клиента и решение проблем, связанных со сроками поставки/качеством плитки; Деловое общение в шоуруме, по телефону и в переписке с клиентами; Ведение должностного документооборота в CRM, контроль и анализ текущих отчетов; Администрирование рабочих процессов в сервисном отделе; Создание процессных регламентов и предложений по улучшению работы компании; Подготовка текущей отчетности руководителю; Осуществление коммуникаций с другими отделами компании (в частности с отделом закупок и отделом продаж). Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 1 года; Уметь планировать свой рабочий день; Умение работать автономно с поставленными задачами; Стрессоустойчивость, позитивный настрой, готовность к изменениям; Ответственность, организованность, инициативность; Развитый навык живого общения с людьми (клиенты, партнеры); Грамотная письменная и устная речь; Уверенное владение ПК и оргтехникой; Обучаемость, порядочность и открытость. Условия: График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00; Официальное оформление по ТК; Работа в комфортном офисе; Обучение в процессе работы; Отличная деловая репутация компании; Официальная ЗП; Оплачиваемый отпуск; Дружелюбный коллектив; Открытость и честность в отношениях в коллективе; Удобное расположение офиса, бесплатная парковка личного авто.