Обязанности: Приём и обработка входящих заявок (электронная почта, телефон, Service desk); Локализация неисправностей на начальном уровне (выяснение параметров предоставляемого сервиса, возможных причин сбоев в работе сервиса, выяснение наличия электропитания и индикации на оборудовании и т.д.); Взаимодействие со смежными подразделениями компании, смежными операторами и подрядными организациями по локализации и устранению неисправностей; Проверка работы и настройка камер видеонаблюдения после проведения работ по техническому обслуживанию; Мониторинг работы сети передачи данных и оказываемых компанией услуг; Ведение баз данных по каналам связи и сервисам; Подготовка статистических отчётов; Ведение переписки со смежными подразделениями компании и заказчиками; Согласование с заказчиками времени проведения плановых работ. Требования: Знание телекоммуникационных сетей: принципы, технологии, модель OSI; Опыт работы в поддержке пользователей оператора связи или интернет провайдера: 1–3 года; Уверенные навыки общения по телефону; Уверенные навыки пользователя компьютера (MS Word, MS Excel, почтовые клиенты); Стрессоустойчивость, пунктуальность Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Бессрочный трудовой договор; Квартальные премии, вознаграждения по итогам работы за год; ДМС после испытательного срока; Cменный график работы (на период обучения ежедневный график с Пн по Пт. с 9:00 до 18:00 Офис в центре Москвы, в шаговой доступности от м. Проспект Мира
Похожие вакансии