Обязанности:
Ищем руководителя для команды проектных менеджеров поддержки Яндекс Такси. Основные цели команды — снизить нагрузку на поддержку и повысить индекс удовлетворённости клиента (CSAT). Какие задачи вас ждут: Улучшение качества поддержки ТаксиВам предстоит обеспечивать снижение нагрузки на поддержку и увеличение CSAT. Проектная деятельностьВы будете заниматься проектами со стейкхолдерами внутри поддержки, в продуктовых и других командах сервиса, выстраивать коммуникацию на разных уровнях. Управление командой проектных менеджеров, каждый из которых отвечает за свой блокНужно формировать целеполагание подразделения, организовывать взаимодействие внутри команды и с другими стейкхолдерами на разных уровнях. Мы ждём, что вы: Успешно работали с метриками поддержки или бизнесовыми метриками Умеете работать с цифрами и отчётностью, принимать решения на их основе Имеете проектный опыт Что мы предлагаем: Работу в сильной команде, с которой можно расти; Сложные задачи для сервисов с миллионами пользователей; Возможность быстро увидеть свой вклад и результаты, влиять на процесс и результат; Зарплату на уровне рынка и выше; Премии каждые полгода по результатам работы; Расширенную программу ДМС, оплата 80% стоимости ДМС для супругов и детей; Гибкий график: мы не контролируем, кто во сколько приходит и уходит, главное -выполнять задачи; Современный офис с парковкой и всеми необходимыми для комфортной работы и отдыха условиями; Компенсацию оплаты питания на территории офиса и в его окрестностях; Тренажёрный зал, занятия йогой, химчистка в офисеПохожие вакансии
Руководитель Сектора сопровождения проектов инкассации
Договорная
Москва
Всероссийский Банк Развития Регионов