Обязанности:
Мы — компания Courson — разработчик IT-решений для автоматизации корпоративного обучения и процессов в сфере охраны труда и безопасности. Наша миссия — помогать работодателям обеспечивать сотрудникам безопасную рабочую среду, а значит — заботиться о сохранении здоровья и жизни миллионов человек. Как мы это делаем? Мы разработали пять крутых IT-продуктов, которыми гордимся, и которыми пользуются уже более 14000 наших клиентов-компаний. Проект внутреннее обучение – компания может внедрить у себя на предприятии и одновременно обучать более 50000 сотрудников охране труда и безопасности благодаря нашей разработке – автоматизации обучения и охраны труда. Мы организуем обучение в трех учебных центрах по всем направлениям охраны труда. Наша уникальная разработка, тренажер – полная симуляция экзамена в Ростехнадзоре, которая позволяет подготовиться к аттестации по промышленной безопасности и успешно ее сдать. Мы ежедневно следим за актуальными изменениями в законодательстве и обновляем нашу базу знаний свежими нормативными актами, шаблонами документов и полезной информацией, необходимой для наших клиентов. Мы организуем вебинары с экспертами отрасли, на которых клиенты могут задать вопросы и получить ответы от профессионалов. Благодаря продуктам Couson затратный и сложный процесс организации обучения сотрудников для работодателей становится комплексным и выгодным, а для обучающихся — легким, удобным и интересным. Почему нас выбирают соискатели? Мы поддерживаем неформальную атмосферу, руководитель и коллеги всегда готовы помочь, общаемся со всеми на «ты», по средам играем в настольные игры, периодически выбираемся на пикники и проводим корпоративы. Придерживаемся честности в общении и открытости информации в компании. Мы проводим ретроспективы и все рабочие группы в открытом формате. Применяем продуманный и комфортный для новичков процесс онбординга. Активно используем менторство и наставников по ценностям. Все наши сотрудники каждый квартал получают развернутую обратную связь по своим компетенциям и профессиональному росту. Со своими руководителями они прорабатывают траекторию развития с возможностью не только вертикального, но и горизонтального роста. Заботимся о комфорте наших сотрудников и ежемесячно собираем обратную связь о работе в компании и текущих процессах. Поддерживаем развитие сотрудников. У нас есть специальный проект, где каждый может выбрать свое направление, связанное с профессиональной деятельностью, хобби, иностранным языками, здоровьем и телом или творчеством. Чем предстоит заниматься: Информационная и техническая поддержка пользователей в онлайн-чате по функционалу платформы, сопровождение по решениям всех возникших вопросов. Информационная и техническая поддержка пользователей в асинхронных каналах по функционалу платформы, сопровождение по решениям всех возникших вопросов. Онбординг и полное сопровождение действующих клиентов. Презентация платформы и всех ее продуктов потенциальным клиентам по запросу. Консультации по телефону. Сбор обратной связи от пользователей по функциональным особенностям платформы, фиксация в метрики. Работа с дополнительными ресурсами: занесение в систему контента клиента, ведение метрик, администрирование частей систем для ее поддержания, составление мануалов для клиентов. Ожидаем от специалиста: Релевантный опыт работы в чат-поддержке от 6 месяцев. Уверенные знания ПК. Грамотная устная и письменная речь. Скорость печати от 200 знаков в минуту. Эмпатия. Умение проводить презентации продукта. Знания делового этикета. Готовность самостоятельно организовывать свою работу. Доброжелательность, ответственность, усидчивость, пунктуальность. Мы предлагаем: Полностью удаленный или гибридный формат работы (наши офисы находятся в Москве, ст. метро Технопарк / ст. метро Трубная). Официальное трудоустройство с первого дня, оплачиваемые отпуска и больничные. График работы 5/2 (понедельник – пятница) с 8-00 до 17-00 или с 9-00 до 18-00 (по МСК времени), в выходные и праздничные дни мы отдыхаем. Профессиональный рост и развитие.Похожие вакансии
Менеджер-консультант онлайн поддержки
От 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Трубная
Шибаев Максим Юрьевич
Специалист поддержки (удержание, онлайн-школа)
От 35 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Трубная
Онлайн-школа Тетрика