Обязанности:
Гольфстрим — российская компания, которая уже 30 лет предоставляет услуги безопасности для частных и бизнес-объектов недвижимости. География присутствия провайдера — более 200 городов России с клиентской базой более 85 тыс. Гольфстрим является основным поставщиком охранных услуг для TOП 10 банков России и 25% российского рынка розничных сетей. В 2022 году Гольфстрим стал частью экосистемы компании МТС, чтобы развивать в России решения для Умного дома. Наша миссия — обеспечение надёжной защиты и повышение качества жизни наших клиентов. Чем предстоит заниматься: Контролировать и улучшать качества сервиса:- Мониторинг показателей качества предоставляемых услуг и контроль выполнения SLA (Service Level Agreement).- Анализ и выявление узких мест в процессах, влияющих на качество сервиса.- Разработка и внедрение мер по улучшению процессов технической поддержки и аутсорсинга. Управлять эскалациями и взаимодействовать с заказчиками:- Контроль процесса эскалации инцидентов от заказчиков и обеспечение своевременного их разрешения.- Организация регулярных встреч и отчетности перед клиентами для обсуждения текущего состояния и улучшения сервиса.- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов через эффективное управление взаимоотношениями. Контролировать выполнение работ и управлять ресурсами:- Обеспечение своевременного выполнения работ в соответствии с планом и графиком.- Управление распределением ресурсов и задач внутри команды для достижения поставленных целей.- Привлечение и координация работы сотрудников из других подразделений для решения комплексных задач. Анализ и отчетность:- Регулярный анализ данных о производительности и подготовка отчетов для высшего руководства.- Разработка предложений по оптимизации затрат и повышению эффективности работы команды. Управлять командой:- Обучение и развитие сотрудников, проведение регулярных оценок их эффективности.- Создание мотивационной среды для достижения высоких результатов работы.- Организация работы команды в соответствии с передовыми практиками и стандартами. Внедрять новых технологий и процессов- Инициирование и поддержка проектов по внедрению новых технологий и процессных улучшений- Интеграция в общую экосистему МТС Кого мы ищем: Опыт на аналогичной должности от 5 лет (сервисные компании по оказанию услуг, клиентские сервисы, инжиниринговые компании, монтажные, строительные организации ) Опыт управления командами от 30 человек Готовность дожимать задачи и проекты Навыки работы в режиме многозадачности Успешные кейсы работы с нехваткой ресурсов Что мы предлагаем: Официально оформление. Полное соблюдение ТК РФ Мы поощряем инициативу: у нас каждый сотрудник может влиять на процессы и менять их, предлагать и внедрять новые идеи, получать ресурсы на их реализацию Предоставляем современное оборудование для комфортной работы сотрудников Разнообразные курсы в Корпоративном университете и возможность непрерывного обучения Корпоративная библиотека Alpina Digital: полная коллекция книг, аудиокниг, саммари, видео, тестов по бизнесу и саморазвитию на русском языке BestBenefits — сервис предложений и скидок для работников, который предлагает уникальные условия по разным направлениям. Можно купить со скидкой абонемент в фитнес-клуб, получить специальные условия при посещении кафе и ресторанов, скидки на технику, товары для дома, детские и медицинские товары Отсутствие дресс-кода Офисный формат работы 5/2 Офис в 5 минутах от м. Дмитровская Уважаемые соискатели, при отклике на данную позицию просьба в сопроводительном письме ответить на несколько вопросов: 1. Каким Вы видите идеальный клиентский сервис в сегменте B2B? 2. Какие 2 качества по оценке клиента Вы считаете наиболее важными для сервиса? 3. Как решали бы задачу нехватки ресурса в условиях ограниченного срока проекта?Похожие вакансии
Руководитель службы сервиса и монтажа (кухни, двери, мебель)
От 130 000 до 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
169
Инженер службы сервиса и монтажа ОПС
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
Цезарь Сателлит, Москва
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
ТФН Подъемно-Транспортное Оборудование
Руководитель службы клиентского сервиса
От 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
ФК Содружество
Руководитель коммерческой службы сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
ИНГРОСС Лтд
Руководитель службы клиентского сервиса
От 60 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская, Дмитровская
ЦЕНТРИУМ