Обязанности:
Привет! Мы — WEON®Наша миссия — изменить рынок iGaming, внедряя продвинутую геймификацию и уникальные социальные механики. Мы разрабатываем продукт, который поменяет подход к oнлaйн-гeмблингy, и обеспечит пользователям свежий игровой опыт, а также повысит вовлеченность сообщества.Если ты хочешь участвовать в развитии инновационного продукта и быть частью команды, задающей тренды в iGaming, тебя может заинтересовать наша вакансия. Мы активно готовимся к запуску, и прямо сейчас в нашу операционную команду ищем внимательного и ответственного Customer / Technical Support Manager. Твоя роль будет напрямую влиять на впечатления и опыт наших пользователей: помогая им решать любые возникающие проблемы, ты будешь создавать для них лучшие условия для взаимодействия с нашим продуктом. Чем предстоит заниматься: Обработка обращений пользователей в CRM, соблюдая скрипты/регламенты. Запросы будут приходить с различных каналов (платформа, чат-бот, электронная почта). Помощь пользователям в решении различных проблем: консультации по продукту, механикам и платформе; помощь с техническими моментами. Поддержка клиентов по вопросам транзакций, включая подтверждение выводов средств. Взаимодействие с коллегами внутри команды для быстрого решения сложных технических проблем. Сбор и анализ обратной связи от пользователей для улучшения качества сервиса и пополнение базы скриптов. Что мы ждем от тебя? Опыт работы в технической поддержке или в клиентской поддержке. Опыт работы с CRM, админ-панелями, данными пользователей, по установленным скриптам/регламентам. Отличные коммуникативные навыки, грамотность, стрессоустойчивость и способность решать проблемы пользователей оперативно и эффективно. Базовое понимание структуры и работы игровых платформ. Способность к работе в многозадачной среде и к быстрому реагированию на запросы клиентов. Большой плюс: опыт работы в iGaming или смежных нишах. Готовность выполнить тестовое задание. Что мы предлагаем? Оклад: от 60 000 рублей (фикс. + бонус за выполнение плана KPI) Гибкий график: 2/2, смены с 9:00 до 21:00. Удаленная работа из любой точки мира. Стартап-среда: гибкость в принятии решений и управлении. Возможность роста внутри компании. Готов принять вызов? Будем рады твоему резюме! Сопроводительное письмо приветствуется.Похожие вакансии