Инженер технической поддержки

Привет! Мы SmartVend (smartvend.ru) - ведущая компания в сфере разработки и внедрения инновационных решений для автоматизации и управления вендинговыми бизнесами. Мы специализируемся на создании программного обеспечения и аналитических инструментов, которые помогают нашим клиентам оптимизировать процессы, повышать эффективность и прибыльность их автоматов. Наши продукты позволяют владельцам вендинговых сетей в реальном времени отслеживать состояние оборудования, анализировать потребительские предпочтения и прогнозировать спрос. Мы гордимся тем, что наши решения способствуют росту бизнеса клиентов, минимизируют затраты на эксплуатацию и обеспечивают высокий уровень сервиса. Сейчас мы ищем для нашего продукта инженера технической поддержки. Обязанности: Техническое сопровождение пользователей сервиса: диагностика и устранение неисправностей, обновление ПО, удаленная настройка оборудования; Обработка обращений клиентов, поступающих через чат, электронную почту и телефон на русском и английском языке; Контроль работы систем, оперативное реагирование на неполадки; Диагностика инцидентов и передача данных в отдел разработки; Создание инструкций для работы с системой; Что для нас важно: владение английским языком на уровне B2; умение быстро находить, структурировать и усваивать большие объёмы информации; умение доходчиво и просто объяснять сложные вещи; ответственность, вежливость и оптимизм; Желательно: Техническое образование (также рассматриваем студентов) Условия: Удобный формат работы 5/2 с 10:00 до 19:00 Возможность удаленной работы после короткого испытательного срока. Испытательный срок - 1 месяц (оплачиваемый) Оформление по ТК