Обязанности:
Кто мы и куда идём BestDoctor — группа страховых компаний, которые создают технологичный ДМС и другие medtech-решения для удобного управления здоровьем. Экосистема объединяет одноименный сервис ДМС, а также страховые компании BestInsure и «Росбанк Страхование Жизни». Чего мы достигли: Создали ДМС с самым высоким NPS на рынке — 75%*. Это значит, что нас рекомендуют чаще других. Мы застраховали уже 700 000+ пользователей, в их числе сотрудники Aviasales, «Самокат», JOOM, BelkaCar, GloriaJeans, Faberlic, InDriver, Selectel, Xsolla, Банки.ру и еще 400+ компаний. Мы — лидер по удовлетворенности пользователей мобильным приложением* с самой высокой оценкой на рынке ДМС — 4,8/5. В приложении пациентам доступны безлимитные онлайн-консультации врачей, круглосуточный консьерж-сервис, удобная медкарта и витрина медицинских продуктов для себя и близких. Запустили страховую компанию BestInsure, на базе которой создаем продукты для личного страхования. Например, страхование критических заболеваний, несчастных случаев и имущества. А недавно мы объединились с крупным игроком рынка — «Росбанк Страхование Жизни». *По итогам независимого исследования MAGRAM Сейчас мы двигаемся к технологичному лидерству на страховом рынке России и развиваем встроенное страхование. В нашем портфеле уже страхование в сегменте аренды с Авито и группой «Самолет», страхование от нетрудоустройства и другие крутые продукты. ❤️ Клиентский сервис в BestDoctor Отдел по обслуживанию клиентов — это сердце BestDoctor. Наша команда сопровождает страховые случаи, помогая быстро решить любой вопрос, и оказывает помощь в составлении документов. Основная задача — ведение группы операторов клиентской поддержки. Что тебе предстоит делать: следить за метриками скорости и качества работы команды; прогнозировать и контролировать нагрузку на линию; внедрять инициативы по улучшению показателей работы; повышать уровень вовлечённости команды; участвовать в введении в обслуживание новых продуктов. Мы поддерживаем оптимальные значения по метрикам: скорость первичной реакции на обращение; скорость решения запроса; количество претензий; количество обработанных обращений; CSAT. Ты с этим точно справишься, если: Имеешь опыт работы от 2х лет на линии службы поддержки; Ориентирован на работу с командой; Разбираешься в основных метриках клиентского сервиса; Работал в компаниях, где много b2c пользователей; Сталкивался с автоматизацией процессов; Хочешь делать сервис, который поможет улучшить здоровье и качество жизни людей. Почему с нами круто Даём большую свободу и большую ответственность: ты сам формируешь команду, ставишь дерзкие цели, а мы обеспечиваем ресурсами для их достижения; Вокруг тебя будет команда талантливых и мотивированных людей; В нас поверили и проинвестировали топовые венчурные фонды в России: Target Global, AddVenture и др.; Мы реализуем амбициозную задачу - меняем рынок здравоохранения, и у нас это отлично получается; Есть возможность работы удалённо; Подключение системы KPI и ДМС после испытательного срока :)Похожие вакансии
От 30 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Савеловская
Ostrovok.ru