Обязанности:
Инновационная ИТ-компания, лидер в области предоставления комплексных услуг по разработке, внедрению и поддержке ИТ-инфраструктур. В связи с расширением бизнеса, компания в поиске опытного и амбициозного Руководителя Поддержки ИТ инфраструктуры и сервисов для укрепления своей команды профессионалов Чем нужно заниматься: Организация работы и контроль: Организация и контроль работы первой и второй линий поддержки Контроль сроков и качества выполнения задач в системе сервис-деска Координация взаимодействия между первой и второй линиями поддержки Маршрутизация и эскалация заявок Управление заявками: Обеспечение своевременной и качественной обработки заявок Настройка и оптимизация Workflow для эффективного управления заявками Работа с системой мониторинга для отслеживания и анализа инцидентов Реагирование на инциденты и эскалация на вторую и третью линии поддержки Обратная связь и анализ: Получение и анализ обратной связи от пользователей и клиентов Проведение мероприятий, направленных на повышение скорости и качества решения заявок Написание и обновление регламентов действий для специалистов Активное участие в процессах: Личное участие в решении сложных и критических инцидентов Помощь команде в анализе и разрешении проблемных заявок Ведение особо важных проектов и задач Подготовка отчетов и аналитика: Подготовка отчетов по работе службы поддержки с детальным анализом Формулирование гипотез для повышения качества технической поддержки Проверка и анализ результатов тестирования гипотез Внедрение успешных решений и рекомендаций на основе анализа данных Коммуникация с заказчиками и конечными пользователями: Установление и поддержание эффективных коммуникаций с заказчиками и конечными пользователями Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей Быстрое и эффективное решение возникающих вопросов и проблем Участие в инвентаризации ИТ-активов: Участие в инвентаризации ИТ-активов и поддержание CMDB (Configuration Management Database) в актуальном состоянии Обеспечение точного учета и контроля всех ИТ-ресурсов компании Развитие процессов: Постоянное улучшение процессов и процедур для повышения эффективности работы команды Внедрение лучших практик в области поддержки и управления инцидентами Какие навыки нужны успешному кандидату: Опыт работы на руководящей должности в области ИТ-поддержки не менее 3 лет. Глубокое понимание процессов ITIL и опыт их внедрения. Опыт работы с системами сервис-деск и мониторинга. Навыки организации и координации работы команд. Способность быстро реагировать на инциденты и эффективно решать проблемы. Умение анализировать данные и вырабатывать рекомендации по улучшению процессов. Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде. Личные качества: Лидерские качества и умение мотивировать команду Стрессоустойчивость и способность работать в условиях многозадачности Аналитический склад ума и внимание к деталям Ориентация на результат и высокий уровень ответственности Условия найма Развитие и карьера: Широкие возможности для профессионального роста, обучения и участия в масштабных проектах Командная работа: Возможность стать частью команды высококлассных специалистов в дружелюбной и поддерживающей атмосфере График работы: Полный рабочий день Заработная плата: Конкурентоспособная заработная плата, обсуждается на собеседовании Формат работы: Удаленно Командировки: Возможны командировки в рамках реализации проектов Аккредитация: Работа в компании, аккредитованной Министерством цифрового развития Заинтересовала вакансия? Пиши нам в телеграм @VeryIT_HRПохожие вакансии
Руководитель проектов модернизации ИТ инфраструктуры
Договорная
Москва
Цифровые технологии и платформы