Менеджер по качеству ИТ-услуг

ООО «РТ-ИНФОРМ» - аккредитованная IT-компания, инфраструктурное, 100% дочернее Общество Госкорпорации «Ростех», занимается внедрением и развитием систем, направленных на формирование единого цифрового пространства ОПК. Наши главные задачи: развитие сервисного направления, создание центров компетенции по информационной безопасности, тестированию и сертификации ИТ-продукции в организационной структуре, увеличение объемов реализации программного обеспечения. Обязанности: Организация работы по повышению качества обслуживания клиентов, Развитие и совершенствование оказываемых услуг с учетом социальных, корпоративных и рыночных приоритетов, повышение эффективности работы Общества в целом, Участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, Создание стандартов и нормативов качественных показателей, контроль их соблюдения, Анализ результативности работы, выполняемой сотрудниками поддержки, Анализ причины потерь рабочего времени, разработка предложений и мероприятий по улучшению использования рабочего времени; Разработка на основе результатов анализа предложений по совершенствованию форм и методов работы, Ведение учёта и составление отчетности о деятельности сотрудников поддержки в рамках управления качеством сопровождения; Координация обсуждений требований с функциональными Заказчиками по улучшению бизнес-процессов системы, рациональности разработки, формирование предложений с учетом передовых функциональных практик. Требования: Высшее профессиональное образование, Опыт работы на релевантной должности от 2х лет, Знание показателей качества обслуживания на различных этапах процесса сопровождения и развития систем, Знание принципов формирования Управленческий отчетности, методов анализа данных и контрольных процедур, Приветствуется повышение квалификации в части системы менеджмента качества, ITSM, ITIL, а также наличие сертификатов по учетным системам на платформе 1С, Service Desk. Условия: Офисный режим работы, график работы 5/2 с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:30, Оформление по ТК РФ с первого дня выхода на работу, Белая заработная плата, ДМС после испытательного срока в лучших клиниках (включает стоматологию), Высокий внутренний и внешний темп жизни компании, скучно не будет - множество интересных и сложных проектов, Возможность карьерного роста на экспертные позиции. Ощутите драйв от результатов и новых достижений вместе с успешной командой!