Обязанности:
Мы - команда единомышленников, которая разрабатывает и внедряет решения для снижения рисков мошенничества, сомнительных операций. С недавних пор мы открыли новое направление деятельности в области создания, развития и внедрения решений для автоматизации бизнес-процессов клиентского обслуживания.Наши клиенты – банки, процессинги, ритейл, телеком и ряд других компаний. Являемся резидентами Сколково и аккредитованной ИТ компанией. Имеем партнерскую сеть из ИТ-интеграторов в РФ, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Узбекистане. Являемся победителями различных конкурсов и фин. тех акселераторов.Мы растём и хотим создать качественный сервис технической поддержки для текущих и новых клиентов. И мы ищем лидера для данного сервиса, который сможет, непосредственно участвуя в оказании технической поддержки, помочь с организацией, обеспечением качества работы сервиса и его постоянном развитии. В чем нам нужна помощь: Участвовать в организации, обеспечивать, контролировать, анализировать и развивать процессы технической поддержки внедренных и внедряемых в будущем систем; Участвовать в разработке, контроле и совершенствовании условий (в т.ч. SLA) договоров технической поддержки; Участвовать в формировании команды, заботиться о сотрудниках, помогать в повседневных задачах/решении инцидентов и развитии, участвовать в найме и ресурсном планировании команды; Заботиться о качестве сервиса и удовлетворенности заказчиков в целом, включая заботу о взаимодействии со смежными командами, участвующими в процессах технической поддержки, а также специалистами партнеров/интеграторов, которые могут участвовать в процессе ТП на первой-второй линиях; Контролировать решение и непосредственно участвовать в решении критичных инцидентов; Участвовать в создании/развитии стратегии оказания услуг технической поддержки, в т.ч. в развитии дополнительных коммерциализируемых сервисов. Мы считаем, что наш будущий коллега должен иметь: Релевантный опыт в ТП и управлении ТП от 2-х лет; Понимание и опыт применения принципов организации технической поддержки: линии, уровни, SLA, OLA и т.п.; Опыт создания и/или развития процессов технической поддержки; Опыт создания и/или развития баз знаний для нужд технической поддержки; Уверенный опыт системного администрирования *nix (CentOS, RHEL, Debian, RedOS) окружений; Хорошие знания в области сетевого администрирования (как и что работает на 4-7 уровнях OSI), корпоративной архитектуры (виртуализация, балансировка нагрузки, кластеризация, СХД, веб-серверы и т.п.); Понимание принципов системной архитектуры (сервисно-ориентированная, микросервисная, событийно-ориентированная); Понимание принципов работы СУБД в целом (кластеризация, оптимизация запросов, мониторинг, DDL/DML), в частности PostgreSQL; Умение анализировать трафик с помощью Fiddler/Wireshark, тестировать http-запросы: Postman, curl; Понимание принципов резервного копирования и восстановления; Понимание и опыт работы (или большое желание) с контейнеризацией (Docker) и оркестрацией контейнеризации (Kubernetes); Отличные навыки решения проблем; Отличные коммуникативные навыки, как на уровне команды, так и на уровне коммуникаций с Заказчиком или его представителями. Будет здорово, если есть: Понимание ITSM в целом и ITIL в частности; Опыт работы в области технической поддержки систем собственной разработки; Опыт работы с SIP-телефонией (Asterisk, FreeSWITCH и пр.); Умение анализировать состояние серверов (perfmon, htop и т.д.); Опыт работы (настройка, диагностика) с системами мониторинга (например Zabbix); Опыт администрирования окружений Windows (2012R2 и выше), в т.ч. понимание принципов работы Active Directory; Опыт работы в ценностях Agile с применением Kanban метода. Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы с гибким началом рабочего дня; Достойный “белый” компенсационный пакет (по итогам интервью), выплаты 2 раза в месяц; Официальное оформление по ТК РФ и его полное соблюдение; Возможность участия в различных мероприятиях по профессиональному развитию и soft skills, возможность писать статьи и участвовать в конференциях в качестве докладчика; Отсутствие бюрократии, быстрое принятие решений.Похожие вакансии