Обязанности:
Ищем опытного Сервис-менеджера/Менеджера эксплуатации.В функционал будет входить:- Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации.- Построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и внутренних услуг.- Контроль и обеспечение согласованного уровня качества предоставляемых услуг, контроль исполнения инцидентов на каждом этапе выполнения.- Обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам Бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах.- Подготовка презентационных материалов для бизнеса по работе услуг ИБ.- Контроль исполнения обязательств в рамках сервисных контрактов по ИБ.- Организация работы менеджеров услуг, инженеров, тех.лидов при подключении услуг и последующей операционной работы.- Поддержка в актуальном состоянии документации по проектам.- Приоритизация подключаемых информационных систем к услугам ИБ. Пожелания к кандидату:- Обязательно опыт работы Сервис-менеджером или Руководителем проектов на сервисных проектах не менее 3 лет.- Понимание процессов управления ИТ (методология ITIL/ITSM, сервисная модель, аутсорсинг, SLA, и т.п.).- Практический опыт создания регламентов, нормативной документации по ИТ-процессам.- Опыт формирования и управления метриками SLA, формирования отчетности.- Опыт работы с ITSM-системами.- Опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать с большим количеством задач.- Продвинутые навыки проведении переговоров.- Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, основных формул и функций. Мы предлагаем:- Официальное трудоустройство по ТК РФ.- Достойная заработная плата плюс премии.- График 5/2, гибкое начало дня.- Гибридный формат работы (2/3 дня в офисе, на ваше усмотрение).- Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи).Похожие вакансии