Обязанности: решение инцидентов и выполнение заявок (обращений) в соответствии с установленным регламентом и инструкциями на промышленном контуре консультация службы эксплуатации клиентов компании координация рабочей группы с привлечением разработки при решении инцидента анализ решенных инцидентов с последующей разработкой инструкций и наполнения базы знаний, в том числе ведение внутренней документации, формирование отчетности (периодической, по запросу руководителя) приоритезация работы L2 эксплуатации обеспечение требуемого уровня качества по работе с обращениями и решению инцидентов группы эксплуатации Требования: решение проблем в рамках поступивших обращений в соответствии с SLA в срок. контроль и своевременная актуализация статуса, приоритета, срока и других параметров обращений. коммуникации с клиентом, запрос необходимой информации, предоставление обратной связи по заявкам. взаимодействие со смежными подразделениями (запрос консультаций, эскалация обращений на L3). подготовка отчетности по запросу руководителя. анализ инцидентов и выполнение работ по наполнению базы знаний подготовка требуемой документации. соблюдение регламента технической поддержки, внутренних регламентов, правил и норм.
Похожие вакансии