Обязанности:
Администрирование процессов управления ИТ-услугами (сопровождение и разработка информационных систем федерального органа исполнительной власти) Тебе предстоит: Решать обращения от пользователей в Helpdesk Вести базу данных Вести официальную переписку Разрабатывать и актуализировать документацию: описание бизнес-процессов, пользовательские инструкции, программы обучения Проводить обучение пользователей, консультировать смежные команды Контролировать исполнение бизнес-процессов, подготовки отчетности Актуализировать и администрировать базы знаний проекта Взаимодействовать с представителями Заказчика и смежными командами Общаться с конечными пользователями Мы ждем от тебя: Опыт работы в технической поддержке Представление об основных компонентах ИТ и их взаимодействии Знание Confluence / Jira (Atlassian) Знание основ реляционных баз данных, базовое знание SQL Высокие навыки коммуникации Понимание основных принципов ITIL Уверенный пользователь Word, Excel, PowerPoint, Visio Грамотный русский язык Что мы обеспечим: Технику для комфортной работы Профессиональный и дружный коллектив Участие в крупных проектах, меняющих мир Возможность дополнительно проходить курсы и тренинги по различным направлениям, принимать участие в деятельности профессиональных сообществ - мы очень любим учиться новому Сессии профессионального развития, результатом которой является программа индивидуального развития каждого сотрудника и получение обратной связиПохожие вакансии
Бизнес-аналитик / Аналитик поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская
Media Instinct Group
Бизнес-аналитик / Аналитик / Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская
Р.О.С.Т.У.