Старший менеджер по работе с претензиями

Обязанности: Управление персоналом: руководство группой по обработке претензий Клиентов, найм, обучение и мотивация сотрудников; Улучшение клиентского опыта; Выявление и анализ причин возникновения претензий, подготовка рекомендаций по улучшению; Взаимодействие со смежными подразделениями, нацеленная на предупреждение возникновения и сокращения количества претензий; Оптимизация и автоматизация процессов; Участие в проектах, нацеленных на улучшение Клиентского сервиса; Выявление участков для автоматизации процессов отдела, постановка ТЗ на доработку; Обеспечение процесса обработки претензий в соответствии с KPI по срокам; Работа с обращениями: учет и обработка претензий от покупателей Интернет-магазина КАНТ и Покупателей нашего магазина на маркетплейсах (физ. лица); Коммуникации с Клиентами по телефону, e-mail и личные переговоры в рамках претензий; Сопровождение процесса возврата товара от Клиентов: отслеживание поступления возвратов и возврат ДС; Работа с поступающими отзывами о компании и по товарам компании, анализ и обработка отрицательных оценок покупателей; Подготовка отчетности по направлению на еженедельной основе, контроль выполнения плановых показателей отдела. Требования: Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет; Высокие коммуникативные навыки и навыки эффективного ведения переговоров; Умение собирать информацию, структурировать, анализировать, предлагать способы улучшения процессов на основе полученных данных; Высшее образование желательно; Навыки деловой переписки; Грамотная речь, высокая клиентоориентированность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности; Опыт работы в 1С, MS Office, таблицах Exel на уровне уверенного пользователя. Условия: Возможность профессионального роста и развития; Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных); График работы: гибридный 5/2 (2 дня дома, 3 дня офис); Доход: оклад 80 000 руб + kpi (совокупный доход до 120 000 руб.); Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спортивного комплекса; Бесплатные обеды в корпоративной столовой; Бесплатная охраняемая автостоянка; Офис находится в пешей доступности рядом с м.Нагорная.