Обязанности:
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем специалистов, которые готовы помочь команде операторов выстроить работу и эффективно осуществлять свою деятельность. В Группе развития клиентского сервиса открыта вакансия «Старшего специалиста по претензионной работе». Чем предстоит заниматься: Обрабатывать сложные и претензионные вопросы, которые не могут быть решены на 1 - ой линии поддержки; Информирование клиентов о ходе рассмотрения вопроса, а также о его итогах, сообщение решения (устная и письменная коммуникация); Взаимодействие со смежными подразделениями в рамках решения вопросов клиентов; Сбор и передача критичных отклонений, выявленных в рамках претензионной работы; Отслеживание соблюдения сроков ответа клиенту (SLA); Требования: Грамотная, письменная и устная речь; Знание принципов работы с клиентами и их претензиями; Наличие компьютера/ноутбука, гарнитура, стабильный доступ в интернет; Умение структурировать информацию; Условия: Работу из дома: не нужно ходить в офис, главное — быть на связи в рабочее время; Рабочий график: посменно — 2/2. Можно начинать работать с 8,9,10 утра по Московскому времени; Оформление ТОЛЬКО по ТК РФ с первого рабочего дня; Оклад 50 000 (gross) + % годовой бонус; Программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др. Оставляйте свой отклик и мы обязательно свяжемся с Вами!Похожие вакансии