Ведущий претензионный менеджер (возможно удаленно)

Ведущий претензионный менеджер (возможно удаленно) Расчетная небанковская кредитная организация ООО НКО «Мобильная карта» (ЕДИНЫЙ ЦУПИС), имеющая лицензию Банка России № 3522-К, назначена распоряжением Президента РФ № 236-рп от 25.08.2021 г. единым центром учета переводов ставок. ЕДИНЫЙ ЦУПИС – FinTech-компания, предоставляющая современный и качественный платежный сервис по переводу денежных средств. Проект входит в ТОП-5 российских платежных компаний по совокупному обороту электронных денег. В связи с активным развитием компании и расширением спектра оказываемых услуг мы открываем вакансию "Ведущий претензионный менеджер". Обязанности: Организация процесса по работе с претензиями от физических лиц; Ведение претензионной работы: прием, регистрация и обработка претензий; Координация и взаимодействие между отделами по улучшению клиентских путей, продукта; Предупреждение возникновение жалоб и претензий; Автоматизация и оптимизация процессов по работе с претензионными кейсами; Проведение контроля по закрепленным процессам; Управление показателями качества; Обучение линейных сотрудников; Предоставление обратной связи по претензионным кейсам клиентам/сотрудникам компании; Урегулирование конфликтов/потенциальных жалоб между клиентами и компанией; Взаимодействие с клиентом по каналам связи (письмо/голос). Требования: Опыт работы с жалобами и претензиями; Основные принципы предупреждение возникновения жалоб; Работа с конфликтами; Обработка результатов CSI, NPS во всех каналах коммуникации и сокращение доли негативных оценок; Основы предоставления ОС; Основы по проработке/обучению команды по проблемным тематикам. Предлагаем: Питание в офисе (завтраки), работу в бизнес-центре класса А+ в Санкт-Петербурга (пешая доступность от м. Новочеркасская) или в Москве в офисе "Москва-сити"; График работы 5/2 с гибридным форматом посещения офиса (3 дня в неделю можно работать из дома), удаленный формат работы для других регионов; Подключение к программе ДМС с первого месяца работы; Спортивные активности не только в офисах, но и за ее пределами (пляжный волейбол, йога, бокс); Обучение и развитие (внутренние корпоративные курсы и техтолки, внешние конференции и обучения, английский язык, электронная библиотека МИФ и MEDIUM); Участие в развивающих мероприятиях. Ежегодно проводим свою собственную выездную конференцию ЦУПИС TALKS, а также основали профессиональное сообщество ЦУПИС Intelligence, проводим митапы для экспертов; Спорт. Наши команды участвуют в самых популярных спортивных мероприятиях страны. Номинанты премии "Спортивный коллектив года" по версии "Спорт и Россия", а также спонсоры и партнеры RRC Ski Race и Wild Trail; Корпоративную программу лояльности BestBenefits. Получать приятные бонусы и скидки в популярных магазинах и сервисах можно с первого рабочего дня.