Обязанности: Отвечать на вопросы клиентов Компании по любым входящим каналам общения; Организация и координирование взаимодействия между клиентами Компании и специалистами Компании (техническими, юридическими, финансовыми и пр.); Классификация и обработка заявок, связанных с функциями первой и второй линии Клиентской и Сервисной поддержки в ServiceDesk; Подготовка регламентной и нормативной документации, инструкций по работе; Ведение "Базы знаний" системы ServiceDesk; Контроль необработанных заявок; Эскалация заявок - информирование ответственных сотрудников или их руководителей об окончании сроков выполнения; Улучшение качества данных. Требования: Опыт работы в ServiceDesk; Работа с технической документацией и спецификациями; Желательно опыт работы с кредитными продуктами; Умение общаться с клиентом и понимать его. Условия: Трудоустройство в соответствии с ТК РФ; Белая ЗП 2 раза в месяц; Возможность профессионального роста; График работы - 5/2, с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 17:00; ДМС с клиниками по Москве и МО.
Похожие вакансии
Ведущий специалист в Службу "Сервис Деск"
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
Банк ВТБ (ПАО)
Системный аналитик, команда Деск
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
Управляющая компания Первая
Инженер внедрения и технической поддержки 1С:АЗС / Сервис-Деск (удаленно, любые регионы)
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская
АйТи-Ойл