Обязанности: участие в разработке и согласовании «Операционной и Сервисной» моделей подразделения; участие в разработке и актуализации показателей качества операционной деятельности и их целевых значений; анализ и сбор данных по сервисам, формирование изменений по метрикам, результатов по «Операционной и Сервисной модели»; организация и контроль взаимодействия между подразделениями в части «Операционной и Сервисной модели»; координация работы подразделений департамента по направлению «Операционной и Сервисной модели»; разработка методологии по «Операционной и Сервисной модели»; моделирование Сервисов с применением методики BPM. Требования: высшее образование; знание методологии моделирования сервисов (клиентских путей и процессов) с применением методики BPM; опыт участия в проектах по улучшению Сервисов (Клиентских путей и Процессов); знание методологии и применение инструментов по Сервисам: реинжиниринг, Lean инструменты, Agile, Scrum, Коучинг и др.; опыт организации и ведения конференций, фасилитационные навыки.
Похожие вакансии
Эксперт по качеству финансовых сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
МТС Финтех
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Фили-Бейкер
Эксперт по качеству плодоовощной продукции
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Айкьюб
Эксперт по качеству плодоовощной продукции
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Бюро Веритас Русь
Менеджер проектов (Клиентские устройства)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
YADRO
Эксперт по безопасности веб-сервисов
До 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
ГЛОРИЯ ДЖИНС