Обязанности:
ВАШИ ЗАДАЧИ: Организация сервисного обслуживания и контроль качества для: менеджеров по работе с клиентами, сотрудников консьерж сервиса и администраторов ритейл, Call-центра. Разработка, внедрение стандартов оказания услуг/сервисов/коммуникации/внешнего вида и т.д., организация обучения и стажировки сотрудников в области клиентского сервиса. Разработка и внедрение системы контроля качества по оказанию Компанией клиентских услуг. Определение способов и их реализация по устранению недостатков в работе клиентского сервиса Компании. Разработка предложений по улучшению и расширению сервисов на объектах в управлении. Сбор и работа с обратной связью от жителей (заявки, анкетирование, опросы, чаты, МП, почт ящик), отработка негатива. Разработка и внедрение системы мотивации на качественный клиентский сервис. Подготовка аналитических отчетов по работе с обращениями. Развитие мобильного приложения в части работы с заявками, оказания сервисов. ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО: Опыт работы от 2х лет с аналогичными обязанностями (ЖКХ, банки, девелопмент, отели). Уверенный пользователь , 1С Клиент-ориентированность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, структурность. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Официальное трудоустройство. График работы 2/2 с 09:00 до 21:00 ч. Оформление полиса ДМС после завершения испытательного срока (3 мес.). Комфортный офис в шаговой доступности от м. Тульская Возможность профессионального и карьерного роста. Доступ к премиальной программе Best Benefits на приобретение товаров и услуг со скидками. Льготные условия занятий в сети фитнес-клубов. Разнообразие спортивных программ (футбол, баскетбол, хоккей, йога в центральном офисе).Похожие вакансии
Руководитель единого контактного центра (call-центра)
Договорная
Москва. Станции метро: Тульская
Стоматологические клиники ПрезиДЕНТ
Оператор единого контакт-центра
От 52 500 до 52 500 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
Правительство Москвы
Оператор единого контакт-центра
От 60 000 до 60 260 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
Правительство Москвы
Оператор единого контакт-центра
От 60 260 до 60 260 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
Правительство Москвы