Обязанности:
Служба клиентского сервиса Яндекс 360 помогает решать все технические вопросы, связанные с нашими продуктами и сервисами для пользователей. Одно из наших приоритетных стратегических направлений — клиентский сервис для крупных клиентов . Мы ищем опытного руководителя для управления командой поддержки корпоративных клиентов. Какие задачи вас ждут Построение работы команды поддержки крупного бизнеса Аудит текущих и формирование новых процессов работы команды Реализовывать проекты по улучшению сервиса для ключевых клиентов Следить за выполнением KPI команды Выстраивать эффективный сбор обратной связи по всем каналам, на основе которых вместе со смежными командами улучшать сервис Мы ждём, что вы Работали руководителем отдела клиентской поддержки более трех лет Имеете опыт работы с крупными заказчиками Управляли командой более 100 сотрудников Имеете практический опыт работы с профессиональными инструментами для контакт-центров и поддержки, такими как CRM-системы, телефония, чаты, системы обработки заявок и базы знаний Использовали инструменты для планирования и прогнозирования рабочего процесса (WFM) Проявляете инициативу и умеете находить креативные решения нестандартных задач Занимались реализацией проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов Отличаетесь высокой ответственностью, требовательностью и исполнительностью Способны одновременно справляться с несколькими задачами, разного характера Принимаете решения самостоятельно Будет плюсом, если вы Работали с поддержкой облачных сервисов Знакомы с сервисами, представленными на https://360.yandex.ruПохожие вакансии