Обязанности: Расследование входящих претензий индивидуально, сбор фактов и установление причины, заключение и организация действий по устранению несоответствий; Представление интересов Клиента, обратившегося с претензией, по качеству оказанного сервиса, формирование окончательного ответа Клиенту; Организация обмена, контроль возврата товара, приёмка поступающих возвратов от клиента, ведение реестра поступающих грузов от клиентов: Формирование исходящих претензий, выставление суммы компенсации за причинённый ущерб, контроль получения решений по исходящим претензиям; Ведение реестров претензионной работы, консолидация и анализ данных по рассмотренным претензиям, подготовка отчетов по претензионной работе; Анализ необходимых документов для формирования/расследования претензий (акты, договоры и пр.); Выявление причин возникновения претензий от клиентов, формирование предложений и организация мероприятий по снижению вероятности их повторного появления, в том числе касающихся ввода/изменения инструментов управления, выделенных в Компании; Ведение деловой переписки по кругу своего функционала; Коммуникация со смежными отделами по кругу своего функционала Ежедневные отчеты по выполненной работе, подготовка аналитических справок по требованию руководства; Нахождение решений в сложных ситуациях. Требования: Опыт работы - 1 год Образование Среднее Личные качества: Оперативность, исполнительность, пунктуальность, коммуникабельность, внимательность, готовность к обучению и развитию, стрессоустойчивость. Условия: График работы: 5/2 с 08.00 до 17.00 Оформление по ТК РФ, официальная заработная плата (выплаты два раза в месяц без задержек) Доставка сотрудников на корпоративном транспорте от ж.д. станции Дополнительное медицинское страхование Обеспечение спецодеждой Бесплатное питание Хорошо оборудованный, чистый, отапливаемый склад с адресной системой хранения.
Похожие вакансии