Старший инженер технической поддержки

Обязанности: Руководство отделом, обеспечивающим качественную и своевременную техническую поддержку пользователей внутренних ИТ-сервисов (1 и 2 линии), стабильную работу АРМ, печатной техники, общесистемного и прикладного программного обеспечения. Улучшение процессов обслуживания пользователей и контроля качества выполняемых работ сотрудниками. Разработка SLA, обеспечение его исполнения в зоне своей ответственности. Эксплуатация Service Desk (настройка, формирование функциональных требований и контроль их реализации). Управление обращениями (приоритезация, контроль исполнения, анализ показателей и отчёты руководству). Автоматизация процессов для улучшения качества работы команды. Анализ качества выполнения заявок и ведение аналитических отчетов. Разработка регламентов, инструкций по направлению деятельности отдела. Организация технической поддержки удалённых пользователей (региональные представительства, работники на «удалёнке»). Формирование потребности в оргтехнике, прикладном и общесистемном программном обеспечении, услугах и работах по направлению деятельности отдела. Анализ рынка, организация тестирования новых программных и аппаратных средств, участие во внедрении. Организация учёта, обеспечение сохранности и инвентаризацию вверенных ТМЦ, своевременное техническое обслуживание и ремонт. Консультация специалистов при решении особо сложных задач. Требования: Высшее техническое образование. Опыт работы в позиции руководителя технической поддержки/отдела информационных технологий от 3-х лет. Знание практик ITIL/ITSM, умение применять их. Знание Mac OS и отечественных Linux. Знание принципов работы и опыт внедрения Service Desk. Понимание принципов работы компьютерных сетей, знание основ сетевых протоколов и маршрутизации, построения информационных систем, обеспечения информационной безопасности. Экспертные знания в области технической поддержки рабочих мест. Отличное знание Windows 10/11, Windows Server, офисных приложений. Опыт технической поддержки топ-менеджеров организации. Аналитический склад ума, навыки самостоятельного глубокого анализа различных источников информации. Высокий уровень ответственности за результат. Желание развиваться, приобретать новые навыки. Условия: Оформление согласно ТК РФ Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании График работы 5/2 с 9:30 до 18.00 Работа в шаговой доступности м. Парк Победы, м. Фили