Обязанности:
Меня зовут Евгения Бруско, и я руковожу Департаментом клиентского сервиса Хантфлоу. Хантфлоу — облачная рекрутинговая система №1 в России, это основной инструмент рекрутеров. В программе они ведут базу резюме, историю работы, обсуждают резюме с коллегами, переписываются с кандидатами и делают отчеты. У нас больше 2300 клиентов. И это не просто число, за ним стоят десятки тысяч пользователей Хантфлоу: от самого маленького ИП с одним рекрутером и директором в одном лице до крупнейших международных холдингов. Я хочу, чтобы каждый клиент Хантфлоу чувствовал, что он — самый важный. А менеджеру клиентского сервиса было не все равно на каждого человека, работающего с продуктом, и чтобы он делал все, что только мог и даже чуть больше, для счастья клиента. Чем предстоит заниматься в Хантфлоу Быстро и экспертно отвечать на вопросы клиентов, если нужно, созваниваться с ними онлайн Ставить задачи разработчикам по багам и контролировать сроки для коммуникации с клиентом Вовлекать клиентов полноценно использовать продукт Взаимодействовать с другими отделами для решения задач и проблем клиентов Наш идеальный кандидат Заботливый — вы действительно должны любить помогать людям и хотеть всеми средствами решить задачу клиента Идеально грамотно пишет и говорит, но без канцеляризмов Быстро обучается — у нас сложный HR-tech сервис, в котором более двухсот функций, и вам нужно будет схватывать все на лету Интересуется технологиями — вы должны в целом понимать, как работает интернет, что такое VPN, MX-запись, кэш браузеров и желательно знать, что такое SpaceX С критичным мышлением — клиент не обязан быть мастером точных формулировок, но вы должны быстро понимать, что именно у клиента «болит» и как ему с этим помочь. Бонусом будет уровень английского не ниже Upper-Intermediate (B2). Условия работы Официальное трудоустройство (белая ЗП, отпуск, больничный). Формат работы на выбор: можно работать в офисе в Москве, полностью удаленно или в гибридном графике — как тебе комфортнее. График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00. Расширенный пакет ДМС со стоматологией и вызовом врача на дом (даже за МКАД), а также с полисом путешественника — после испытательного срока. В нашу программу ДМС включены неограниченные психологические, финансовые и юридические консультации, а также консультации в области здорового образа жизни в формате онлайн. 12 дней «без больничного» в год. Выдаем рабочий MacBook и телефон с корпоративной мобильной связью. Если работаешь из офиса, компенсируем затраты на проезд — 2000₽ в месяц; а если из дома — выделим 1000₽ в месяц на оплату интернета. Мы ценим развитие сотрудников, поэтому профессиональное обучение, повышение квалификации за счет компании. А еще мы дарим крутые корпоративные толстовки и другой мерч :) Этапы найма Я заинтересована в долгосрочном и успешном сотрудничестве. Мой опыт показывает, что это возможно только при условии, что решение о трудоустройстве принято осознанно с обеих сторон. Не только мы проверяем, что кандидат нам подходит, но и кандидат должен убедиться в том, что он готов работать в Хантфлоу. Короткое тестовое задание с письменным вопросом, которое можно сделать за 15 минут Собеседование с HR Собеседование с руководителем клиентского сервиса ОфферПохожие вакансии
Менеджер службы поддержки клиентов / Customer Support Manager
От 50 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская
ДИП-Бухгалтерия