Обязанности:
Skillbox – крупнейшая образовательная онлайн-платформа в России, объединяющая ведущих экспертов и практиков рынка. На сегодняшний день мы предлагаем 780 образовательных продуктов: курсов дополнительного профессионального образования, программ бакалавриата, магистратуры и бизнес-образования (совместно с ведущими университетами страны), а также корпоративное обучение для бизнеса. Благодаря образованию Skillbox уже изменил жизни сотен тысяч людей к лучшему. И мы верим, что это только начало. В настоящий момент мы хотим усилить команду, поэтому находимся в поиске Специалиста отдела лояльности. Основная задача – это сохранение студентов. Мы стараемся ответить на любой вопрос и никого не оставить без внимания. Если вам нравится помогать людям решать их задачи и боли, вы энергичны и коммуникабельны, обладаете хорошей выдержкой, то мы сможем вместе принести еще больше заботы нашим студентам. Чем предстоит заниматься: отвечать на вопросы пользователей в чате и почте; работать с нестандартными обращениями и негативом; вести работу с клиентами, оставившими заявление на возврат средств; выяснять причину возврата; отрабатывать возражения, отстаивать позицию компании; изучать договора с клиентами, разбираться в документации. взаимодействовать с большим объёмом информации, учиться и развиваться. Мы ожидаем, что вы: обладаете опытом общения с претензионными клиентами; умеете устанавливать контакт и работать с возражениями клиента; стрессоустойчивы; обладаете уверенностью в себе и умееье добиваться поставленных задач; умеете составлять ответы самостоятельно, работать не по шаблонам; имеете здоровую эмпатию — ставите себя на место клиента и умело управляете ситуацией; любите разбираться в сложных вопросах клиентов, проводить «расследования», искать ответственных, докапываться до истины; умеете работать с негативом и поддерживать в сложностях прохождения курса; сможете быстро разобраться в продукте и процессах; готовы к быстрому темпу работы. Мы будем рады, если в сопроводительном письме вы немного расскажете о своем опыте в телефонных переговорах с претензионными клиентами. Что мы предлагаем: Полностью удаленную работу; График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00 по мск); Систему обучения, наставничества и нашу базу знаний; Интересные и амбициозные задачи, возможность самореализации и профессионального роста.Похожие вакансии