Инженер сопровождения ПО 2 линия / Technical Support Engineer

Инженера по сопровождению ПО! Команда работает с заявками от внутренних пользователей, консультация по внутреннему бизнес процессу и помощь внутреннему пользователю, тестирование и выявление ошибок ИС, заведение задач в Jira ( баги и доработки), установка и настройка внесистемного ПО (1С, Альтра, Контур и др), работа с логами в Kibana, анализ алертов Zabbix. Стек: SQL, PL/SQL, Kibana, JIRA, Oracle, Confluence, HelpDesk, JIRA, Zabbix, Grafana Обязанности: Поддержка программных средств и сервисов; Удаленное администрирование, решение запросов и проблем, связанных с эксплуатацией оборудования и ПО; Диагностика запросов/проблем пользователей поддерживаемого ПО; Решение запросов, выполнение необходимых для восстановления сервиса работ в установленный SLA; Написание инструкций в Confluence для поддержки по полученной/переданной информации о бизнес процессе, часто возникающих ошибках (их решению) и т.д.; Выявление и формирование типовых решений, предложение изменений по улучшению процесса; Консультирование сотрудников компании в вопросах, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением; Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями ИТ, бизнес заказчиками, разработчиками и сотрудниками компании; Формирование задач в JIRA для аналитиков и разработчиков в случае невозможности самостоятельного решения обращения, с последующим контролем и участием в решении при необходимости, в том числе тестирование по выявленной проблеме. Мы ожидаем: Обязательно хорошие знания SQL (опыт самостоятельного написания SQL-запросов, чтение кода); Опыт работы с операционными системами Windows : понимание устройства серверов, контроль работы сервисов, базовые знания командной строки; Анализ и исследование возникающих проблем в рамках передачи данных с помощью логов ПО; Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение корректно общаться с пользователями, умение анализировать. Будет +: Навыки работы с платформами мониторинга, анализа и визуализации данных (Kibana/ Grafana/Zabbix). Мы предлагаем: Удаленная работа; Рабочий график 9:30—18:00, в пятницу до 16:00 (МСК); Оформление в аккредитованную ИТ- компанию по ТК РФ; Возможности для профессионального роста; Работа в команде профессионалов, атмосфера взаимопомощи; Корпоративная библиотека, инструменты для саморазвития; Скидки от партнеров. В сопроводительном письме обязательно укажите ожидания по зарплате