Обязанности:
Что делать: Координировать действия профильных специалистов во время активной фазы аварийных ситуаций на всех подсистемах сети связи и подсистемах информационных технологий высокого приоритета. Расследовать причины аварийных ситуаций на всех подсистемах сети связи и подсистемах информационных технологий высокого приоритета, выработка мер по исключению повторов аварий и контроль выполнения выработанных мер всеми причастными службами компании. Контролировать, содействовать и взаимодействовать с эксплуатирующими службами в рамках достижения целей по техническим и абонентским KPI, для предоставления абонентам бесперебойного и качественного сервиса. Корректировать бизнес-процессов взаимодействия при работе с абонентскими жалобами функцией эксплуатации и абонентской службой компании, ведущих к снижению числа абонентских жалоб. Взаимодействовать и реализовывать совместные проекты с другими функциями компании по улучшению восприятия качества сервиса, предоставляемого абонентам. Организовывать взаимодействие с поставщиками оборудования, программных комплексов, подрядчиками и интеграторами в сфере связи и ИТ по вопросам эксплуатации сети связи и подсистемах информационных технологий компании. Участвовать в проектной деятельности по увеличению бесперебойности в работе сети и улучшению восприятия качества предоставляемых услуг. Проводить анализ текущей ситуации, разработка, согласование и внедрение изменений в существующие процессы эксплуатации сети, направленные на снижение аварийности сети и контроль их исполнения. Организовывать работу по удержанию и росту качества клиентского восприятия (NPS). Для нас важно: Высшее техническое образование, желательно в сфере телекоммуникаций или информационных технологий. Знание принципов работы, планирования и построения сетей мобильной сотовой связи. Знание топологии и общих принципов построения сетей информационных систем и технологий в телекоммуникационных компаниях. Желателен опыт управления инцидентами на сетях связи, информационных системах, ИТ инфраструктуре. Знания показателей качества сетей мобильной связи, желателен практический опыт работы с показателями качества сети мобильной связи. Опыт организации меж функционального взаимодействия подразделений операторов связи по вопросам качества услуг и надёжности сети. Организаторские способности, нацеленность на результат. Навыки дистанционного внедрения и управления проектами. Желателен опыт работы с поставщиками оборудования и услуг в сфере связи. Опыт работы в телекоммуникационных компаниях не менее 5 лет. Что вас ждет: Оформление по ТК РФ. Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства. Корпоративная мобильная связь. Гибридный график работы после испытательного срока по согласованию с руководителем. Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам. Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п. Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы. Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.Похожие вакансии
Инспектор технического контроля
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Румянцево
ТЮФ Тюринген ПромСервис