Обязанности: Прием и регистрация обращений пользователей по трем каналам связи: e-mail, телефон, чат Обработка и решение обращений в системе Service Desk в рамках SLA Консультирование пользователей по вопросам использования предоставляемых технических решений Участие в процессах управления инцидентами, проблемами, изменениями Поддержание в актуальном состоянии базы данных управления конфигурациями Моделирование тестовых кейсов для воспроизведения ошибок пользователей Составление баг-отчетов Требования: Среднее профессиональное образование по специальности информационные технологии; Опыт работы в технической поддержке от 3 месяцев; Опыт работы с системами класса Service Desk (Naumen SD); Понимание принципов работы серверов, кластеров; Понимание жизненного цикла ПО; Понимание принципов работы Web-технологий (HTTP, JSON). Условия Что мы предлагаем: интересные задачи в инновационном проекте; возможность развиваться и расти вместе с проектом; возможность проходить повышение квалификации за счет предприятия и учиться в передовых учебных центрах. Мы гарантируем: соблюдение Трудового Законодательства РФ; стабильную заработную плату; материальную помощь к отпуску; премии (по итогам года и др.); дополнительное медицинское страхование; возможность выбора графика работы: 1. 5 дней в неделю (суббота и воскресенье выходные) с 9:00 до 18.00; 2. 5 дней в неделю с 06:00 до 15:00, 5 дней в неделю с 14:00 до 23:00 (по истечению испытательного срока); место работы в шаговой доступности от м. Алексеевская / ВДНХ.
Похожие вакансии
Специалист первой линии технической поддержки
От 108 100 до 121 600 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская
ИНТЕР РАО ОЦО
Специалист первой линии технической поддержки
От 50 000 до 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская
ФБУ НЦПИ при Минюсте России
Специалист первой линии технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Алексеевская
Газпромбанк Автолизинг
Инженер первой линии технической поддержки
От 50 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская
iCore (Integration Core)
Оператор первой линии технической поддержки
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Алексеевская
Финансовый университет при Правительстве РФ