Обязанности:
НИИ «ВОСХОД» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий с 1972 года. Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом. Институт специализируется на разработке и эксплуатации информационных систем, услугах в области информационной безопасности (в том числе создании средств криптографической защиты информации), а также разработке и развитии ИТ-архитектуры современных информационных систем и цифровых платформенных решений. НИИ «ВОСХОД» включен в реестр аккредитованных ИТ-компаний и организаций оборонно-промышленного комплекса. Проект: "Государственная система паспортно-визовых документов нового поколения" Ваши будущие задачи: Прием обращений по телефону и эл. почте; Регистрация заявок в ServiceDesk; Первичная диагностика нештатной ситуации; Разрешение стандартных нештатных ситуаций своими силами средствами удаленного доступа, либо их маршрутизация согласно действующей схеме маршрутизации инцидента; Отслеживание сроков и качества исполнения инцидентов; Процедура обратной связи с пользователями по результатам разрешения инцидентов или для уточнений в ходе решения инцидента; Взаимодействие при необходимости с другими подразделениями предприятия, субподрядчиками, третьими лицами, руководством – по телефону, эл. почте, через ServiceDesk или иную программу учета заявок, при помощи мессенджеров; Решение выявленных нештатных ситуаций и/или информирование пользователей о них в превентивном порядке Ведение базы знаний: написание/правка инструкций по решению нештатных ситуаций во внутренней базе знаний. Для нас важно: Опыт работы на горячей линии или технической поддержке (в call-центре, контактном центре, в диспетчерской службе, в службе техподдержки, в дата-центре, ЦОД); Опыт работы с автоматизированными системами приема и учета заявок (ServiceDesk/HelpDesk). Мы предлагаем: Белую заработную плату; График работы: 5/2 офис, сокращенная пятница; Оформление по ТК РФ; ДМС после испытательного срока (АльфаСтрахование); Комфортный, просторный офис (м. Проспект Вернадского/Мичуринский проспект); Возможность профессионального развития; Отсутствие опен-спейсов и строгого дресс-кода; Бесплатную охраняемую парковку на территории офиса; Возможность обучения; Тренажерный зал в офисе.Похожие вакансии
Специалист 1 линии технической поддержки
От 70 000 до 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского, Мичуринский проспект
Эксмо, издательство
Специалист технической поддержки 1 линии
От 60 000 до 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского, Мичуринский проспект
Национальные Технологии
Специалист 1 линии технической поддержки
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского, Мичуринский проспект
НПЦ ИРС
Специалист технической поддержки 1 линии
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского, Мичуринский проспект
КСОР
Специалист технической поддержки 1 линии
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского, Мичуринский проспект
Вебмониторэкс
Сотрудник 1 линии поддержки/специалист технической поддержки
От 44 000 до 44 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Вернадского, Мичуринский проспект
Excdev