Обязанности:
ОТП Банк – это банк с понятной философией. У банка есть миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников. Чем предстоит заниматься: Управление процессом управления инцидентами (менеджер процесса); Взаимодействие с внутренними клиентами по инцидентам, включая прием эскалаций, и предоставление обратной связи по ним; Координация аварийных работ при возникновении массовых инцидентов; Организация встреч по разбору причин массовых инцидентов (post-mortem); Контроль подготовки отчетности по процессу управления инцидентами; Развитие процесса управления инцидентами (совместно с владельцем процесса); Разработка и поддержание в актуальном состоянии ВНД по процессу; Выработка и контроль исполнения мер по предотвращению критических инцидентов; Управление процессом управления проблемами (менеджер процесса); Подготовка отчетности по процессу; Консультация участников процесса; Разработка и поддержание в актуальном состоянии ВНД по процессу; Развитие процесса (совместно с владельцем процесса); Подготовка ТЗ для систем автоматизации (ServiceNow, Jira) необходимых для развития процессов. Что мы ждём от тебя: Опыт работы менеджером процесса, сервис-менеджером, руководителем направления в сфере ITSM; Технический бэкграунд; Понимание принципов ITIL/ITSM (инцидент-менеджмент, проблем-менеджмент, управление изменениями); Опыт работы с продуктами Atlassian желателен (Jira, Confluence). Что мы предлагаем: Красивый офис/удобное рабочее место (м. Войковская) или удаленный формат; Возможность изменять время начала и конца рабочего дня по согласованию с руководителем; Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля); Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например); Welcome pack; ДМС (а также возможность его замены на фитнес); Льготные условия по кредитам и депозитам; BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения); Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие; Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях.Похожие вакансии